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首页当前，“铁打的养老机构，流水的护理人员”是基层常态，也是现实困境。让护理人员、专业技能人才，乃至管理者、创业者，能招得来、留得住、用得上、干得好，是养老服务行业的共同目标。现实中，能够坚持下来的养老从业者特别是专业人才，无一例外都需要迈过职业倦怠这道坎儿。这是一道无形的屏障：收入不理想、职业上升空间受限，还有很多难以预见和把握的因素。这些是横亘在养老专业人才成长必经之路上的“玻璃门”和“断头路”，成为制约全行业高质量发展的“肠梗阻”。
2022年7月以来，中国社会报社联合民政部社会福利中心、北京泰康溢彩公益基金会，开启了一项重要的公益尝试——“溢起守护”养老专业人才赋能公益行动，与基层养老专业人才对话，为其鼓与呼，以“媒体+公益+养老人”共同赋能的模式，在全行业树立养老专业人才标杆典型，在全社会营造尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造的氛围。今年，这一公益行动持续发力，为这些优秀养老专业人才带来更多元的帮扶，提供更实在的支持和帮助，让正在从事或即将从事养老服务的人从中感受到希望与力量！本期《养老周刊》为您讲述几位受助者的励志故事……
在为老服务的赛道上走出多彩人生路
本报记者 张 婷
清晨六点，阳光刚刚洒在昌列神山山头，山脚下敬老院中的经桶便随着老人们的手开始转动。
院坝里的核桃树、胡桃树在晨雾中舒展着枝丫，厨房蒸箱里的馒头和鸡蛋，在氤氲的雾气中散发着清甜的香气。
“早上好！”“睡得好不好？”一句句问候声从老人们的房中传来，简单温暖的话语，开启了敬老院平凡又幸福的一天。
这样的清晨，四川省阿坝藏族羌族自治州马尔康市敬老院院长格西王姆已经重复了14年。90后的她，用青春和汗水打拼出了老人们更加幸福的晚年，在为老服务的赛道上走出了多彩的人生路。
“这里让我有机会尽一份孝心”
刚进入养老服务行业时，格西只有18岁，她常被问道：“花一样的年纪，为什么要选择养老服务？辛苦、脏累不说，工资也没多少。”
“这可能是注定的。”格西告诉记者，在她6岁时，一场泥石流带走了父母的生命。18岁那年，她准备外出打工，恰逢敬老院招聘，“在这里，院里的同事和老人们的关心，让我体会到了久违的父爱、母爱，也让我有机会尽一份孝心。”
从进入敬老院起，格西经历了人生中许多“第一次”：第一次给老人喂饭、翻身，第一次带老人跳操，第一次帮老人清理大小便，第一次为异性老人洗澡……“刚开始不习惯，但我又想了一下，有啥子做不下来的，我只要自己坚持了，没啥子事是做不起的。”2019年，格西被聘任为敬老院院长，肩负起了更多责任。她拍了拍肩膀，“我当时只有一个想法，就是用心服务好老人们，咬牙也要扛起这个家。”
在马尔康敬老院，格西是老人们最亲最信任的人。“在这什么都不用操心，都是格西忙着安排。”王三来和老伴在敬老院住了十多年，遇到急事格西总是第一时间出现。“院长没得说，在这里住得安逸。”意西的房间毫无异味、干净整洁、洒满阳光，这是敬老院的标配。“每天开心得很，知足了。”泽郎四姐的脸上堆满了笑容，每天跟着格西跳拍打操、做手工，让她的生活快乐充实。格西的心得是，“要耐心，要对每一位老人有足够的了解。”
对护理人员来说，格西是个“矛盾”的存在，温暖又近乎严苛。护理员独让斯基还记得刚来敬老院，工作上不了手，格西就一点点教，还经常找她聊天排解烦恼，现在工作起来顺手顺心。每周的卫生大检查，格西严苛的标准对护理员们来说是场“考验”：抽屉里的食品药品是否过期？床下有没有垃圾？衣柜里有没有脏衣服？房间有没有异味？厕所边边角角有没有灰尘……格西一样一样盯得仔仔细细。
格西温暖的一面，让护理员们在这里找到了归属感，近乎严苛的制度保证了老人较高品质的生活。“共产党好哦，政府好哦，院长好哦。”老人们脸上幸福的笑容和这句纯粹又质朴的话，是对格西最好的认可，也激励着她在这条路上继续前行。
“长大以后，我也要当敬老院院长”
敬老院是老人们的家，也是格西的家。2016年，格西的儿子周茗洋出生。因为放心不下老人，刚休完产假，格西就带着孩子住进了敬老院。
院里的六层小楼是老人们居住的地方。格西把自己和护理员们的房间安排在了五层和六层，“这栋楼有点漏雨，墙皮也容易受潮发霉，要把最好的房间留给老人们住。”格西和护理员的房间门口都装有电表，格西解释说，“我们用的水电费都是自己交，不能占用院里的一分钱。”
推开格西的房门，一张床、一个小沙发、一台冰箱、一张写字台、一个衣柜，屋里简单又温馨，墙上贴着几张她和丈夫的相片，孩子的小玩具随处可见，这是她心中的柔软、温情所在。
“我妈妈平时太忙了，没时间收拾房间，我就帮帮她。”洋洋从小在敬老院长大，这里对他来说，就是自己的家，“我喜欢在这里住，因为妈妈在这儿，爷爷奶奶们也在这儿。”
5月30日，当得知格西将前往成都参加为期一周的培训时，平时懂事的洋洋红了眼眶，“明天就是儿童节，她陪不了我。”但他知道，妈妈身上的担子很重，他也为妈妈感到骄傲，“我妈妈今年去北京开会了，还见到了体球网爷爷！”
对于孩子，格西充满了愧疚，“我就想通过自己的工作告诉他，努力追求自己认为有意义的事，才能不给人生留下任何遗憾。”
“长大以后，我也要当敬老院院长，像我妈妈一样，很伟大。”洋洋骄傲地对记者说。对于年仅8岁的洋洋来说，伟大或许是个很抽象的词，但在他看来，只要像妈妈一样，让无依无靠的老人们吃饭有人管、生病有人看、生活有依靠、脸上有笑容，就是在做最伟大的事。养老行业的未来又多了一份年轻的力量。
2023年，格西拥有了一个新身份——第十四届全国人大代表，肩负起了崭新的使命与责任，“成为人大代表，我要感谢我的这份工作，人大代表里，有一个养老工作者，就有一个为养老工作发声的人，我相信老年人的明天会越来越好。”
“想让更多老人愿意来我这里养老”
每天，激励着格西“打鸡血”般冲在一线的，除了老人们的点赞和笑脸，还有养老服务行业的无奈。
“我是院长，也是护理员、办公室文员，全部都是我。”14年前，与格西一同进入敬老院工作的伙伴，如今留下来的已所剩无几，“养老服务脏、累、苦，我们敬老院最大的难题就是工作人员流动性大。”这是最让格西“上火”的事，也是整个养老服务行业面临的难题。
为缓解养老行业人才紧缺，助力养老服务人才队伍高质量发展，2022年，北京泰康溢彩公益基金会联合中国社会报社、民政部社会福利中心，共同发起“溢起守护”养老服务人才公益赋能行动，为养老一线工作人员提供专业赋能培训，格西作为公益行动所支持的50名优秀养老专业人才之一，前往泰康之家·蜀园进行为期一周的体验式、沉浸式交流和学习。
“蜀园有专业的医养结合模式、完善的人才培训培养体系、标准化的规章制度，来这里参加系统培训，机会难得。”格西满脸期待。泰康之家·蜀园是由泰康保险集团在成都投资运营的高品质养老社区，至今已开业运营5年了，这里居住着850多位老人，社区内配建康复医院，为了向格西更加全面、直观地分享蜀园在医养融合方面的探索，院方专门设计了包含院长与护理员跟岗、活动设计、记忆照护等模块在内的跟岗实训。
穿上负重背心，四肢绑上沙袋，膝、肘关节固定，戴上耳机和特制“护目镜”……来蜀园实训的第一课，就是“当我老了”，格西在活动中真切地体验了变老的感觉。“看不清、听不见、走不快，离开拐杖，我就有种失重的感觉。”脱下厚重的设备，格西更加理解了老人，“我要买一套设备，让我们的工作人员都体验一下。”
如何让卧床老人感到舒适的同时一个人帮老人完成翻身动作，一直困扰着格西。两年前，敬老院斯门头老人脑溢血后瘫痪在床，每次为老人翻身，格西都需要一位护理员一起合作，老人翻身完成，格西也出了一身汗。
看着蜀园带教老师轻松地进行翻身操作，格西上手练习了一遍、两遍、三遍，直到把所有操作流程刻在了脑海里，“我自己就是半罐罐水，很多都是我自学的，我想把这些照顾老人的技巧都学回去，让我的队伍越来越专业，让我的大家庭越来越好。”
“我们与格西还有更多养老人是站在一起的，相信通过我们的学习、交流、促进，最后真正得到实惠的，是我们的老人。”蜀园康复医院院长闫广华说。这也正是坚守在养老服务行业的“青春养老人”们“溢起守护”的意义。
今年年底，格西将带着自己的73位老人搬迁到新院址，就在她儿时每天上学都要徒步翻越的大山脚下，敬老院的平凡与幸福又将周而复始。
一周的培训短暂却充实，回到工作新起点的格西，眼里有光、心中有盼，一步步向更高的山峰迈进，她说：“我要努力让老人们更加幸福，让更多老年人愿意来我这里养老。”
“溢起守护”养老专业人才赋能公益行动圆满收官
本报讯 （记者 张 婷） “泰康之家作为全国知名养老品牌，在医养结合等方面走在全国前列，此次前来学习为老服务、园区管理、队伍建设等方面的知识和技能，我很荣幸，也特别珍惜。”6月1日—7日，四川省阿坝藏族羌族自治州马尔康市敬老院院长格西王姆在泰康之家·蜀园进行系统的养老服务和管理培训，感到受益匪浅。
近日，由中国社会报社、北京泰康溢彩公益基金会联合开展的“溢起守护”公益行动四川成都行圆满收官。本次行动旨在汇集“媒体+公益”力量，通过对一线养老从业者进行现场实训，提升养老从业者的专业化水平；将符合条件的5家养老机构纳入“溢彩千家”项目进行资助，切实提升机构硬件、软件设施设备；同时，通过媒体平台开展集中宣传，更好为养老专业人才赋能、为公益行动发声、为商业向善助力。
据介绍，此次活动共为14位养老从业者提供实训机会，他们和格西王姆院长一样，都是来自“溢起守护”项目中的基层优秀养老人。他们扎根养老服务一线，用专业服务守护老人的晚年，充电进修、持续成长是他们共同的梦想和期待。此次在溢彩公益的支持下，他们梦想成真，走进泰康之家位于全国的6个园区，开展为期12周的现场实训，实训内容结合养老从业者需求设置，包括运营体系了解、岗位通识、基本工作流程、记忆照护导入、应急演练等多个方面，为养老从业者全方位开展赋能。
据统计，我国现有32.2万名养老护理员、61.5万名养老从业者，养老人才队伍肩负着推动养老服务高质量发展的重要使命，是老年人幸福享老的重要支撑。由于我国养老服务事业起步较晚，养老专业人才还处于工作强度大、收入不高、社会认可度不高、自我认同感较低的境况中，这也成为养老专业人才短缺的重要因素。
为助力新时代养老服务人才队伍高质量发展，2022年，中国社会报社、民政部社会福利中心、北京泰康溢彩公益基金会联合开展“溢起守护”养老专业人才赋能公益行动，在全国挖掘50位养老护理员、养老院院长、老年社会工作者典型案例，集中展示他们敬老助老、爱岗敬业、精益求精、无私奉献的职业精神和高尚品格，营造了关心关爱一线养老人的良好氛围，为打造专业养老服务人才队伍作出积极贡献。
据了解，以公益力量凝聚社会资源，助推养老服务事业和产业发展，已经成为泰康商业向善的重要战略方向。自2018 年成立以来，泰康溢彩公益基金会便聚焦养老专业人才发展的“急难愁盼”，形成了较为成熟的公益实践模式，为养老人才队伍高质量建设持续发力。
泰康溢彩公益基金会致力于以公益力量推动养老行业发展，实施“溢起守护”项目就是希望发挥优秀养老人的榜样作用，唤起全社会对养老从业者的关注和尊重。项目还整合了泰康大健康生态体系的资源，为优秀养老人才赠送“溢彩加油能量包”，包括保险保障、培训教材、健康服务等，为他们带来更多的关爱保障和发展助力。
2019年起，泰康溢彩与民政部社会福利中心合作，在“三区三州”等困难地区开展养老服务人才公益培训，采用线上、线下结合的方式为新疆、西藏、甘肃、青海等地的养老从业人员开展专业培训，助力养老从业人员实现服务水平和自我发展能力的双提升。
2021年，泰康溢彩陆续支持全国养老护理职业技能大赛北京赛区选拔赛、上海紧缺养老人才培训及老年社会工作创新与发展、广东省寻找“岭南最美养老人”大型公益活动，用公益力量为养老护理人员鼓与呼。同时，泰康溢彩建立了包括管理者、护理骨干、一线护理员的三级赋能培训体系，研发出版《养老服务机构管理者培训》《养老服务机构护理骨干培训》两本教材和《泰康溢彩养老护理技能口袋书》，并于今年正式上线溢彩培训平台，联合内外部资源制作引进精品视频课程150多门，形成线上和线下联动、全国和区域协同的培训方案。截至今年6月，溢彩千家项目已累计培训养老从业人员6.45万人次。
“溢起守护”公益行动的实施，发挥优秀养老人的榜样力量，唤起全社会对养老从业者的关注和尊重，使越来越多有理想、敢担当、能吃苦、肯奋斗的新时代青年人加入养老专业人才队伍，让青春在为老服务中绽放出绚丽色彩。泰康溢彩将进一步提升养老专业人才的职业荣誉感和社会认同度，为打造一支现代化的养老专业人才队伍作出更大的贡献。
以学增智勇担当
韩 勇
泰康之家是享誉全国的知名养老品牌，其养老服务理念和模式备受业内关注。得知可以赴泰康之家·燕园参加实训的消息，我十分兴奋。尽管工作繁忙，但求知若渴，我提前安排好工作，用半个月的时间进行深入学习交流，所见所闻令我醍醐灌顶、豁然开朗。
养老服务有国家标准、行业标准，但作为服务提供者，做到什么程度，以什么目的去做，结果有很大的不同。在交接班中，泰康之家采取线上、线下同步交接，线下又分为面对面的多职能团队交接与照护师之间的床旁交接。老人的状态与照护内容清楚明了。同一个老人，虽然由不同的照护师提供服务，但他们对老人都很熟悉，能够保证服务内容、质量都是一样的，老人们安心又舒心。在照护服务跟踪与照护计划更新上，每位老人都有属于自己的定制化照护计划，每天的服务内容不仅有常规纸质记录，而且还可以用工作手机记录到LTC系统，不仅管理者可见，家属亦可以同步看到。老年人所享受的服务中，不仅有活力区的管家服务、照护区的个案管理服务，还有文娱活动师、社会工作者提供的相应服务，各条线协同配合，全方位服务老年人。当服务超出老人的期待，不仅满足老人的生理与安全的需求，还能满足老人价值感与归属感的需求，如此，老人怎能不感到幸福呢？
现如今，社区居家养老是我国大多数老年人的选择，可以借鉴泰康之家的养老社区模式，通过社区居委、社会组织、医疗组织、家政物业单位、志愿者团队等协同发力，共同服务于社区老年人。
做养老服务工作，除了要拥有过硬的服务质量，还需要有大爱情怀。“泰康之家深耕养老领域多年，在自身取得成绩的同时，也积极为行业发展赋能。”泰康之家·燕园相关负责人的这番话，不仅体现了领军企业的担当，也让我看到了养老从业者应具备的职业使命感和责任感，激励我不断前行。
（作者系山东省济宁市任城区古槐街道西门社区日间照料中心主任）
以学促干建新功
蒋芊芑
5月下旬，我有幸来到泰康之家大清谷养老社区进行为期两周的实训学习。这里被万顷山林环抱，溪流潺潺，舒适宜居。
根据安排，我在泰康护理公寓跟随老师学习活动管理和护理管理。我印象最深刻的是，泰康之家的多团队专业化护理服务，整合“1+N”多学科团队资源为长者服务。护理师为每位老年人制订护理计划，从饮食、卫生、睡眠、排泄、恢复性护理、爱好、皮肤受损、风险防范等方面明确照护要求，并完整详细地做好记录、交接。
每位老年人都有自己的服务团队，团队的每个成员都围绕老年人开展服务工作，推动实现全人全程管理。我还关注到两个细节：泰康之家的护理师都是年轻人，可以凭专业和活力更好地服务老人；根据老人的意愿和习惯，护理师们把老人当朋友一样直接称呼名字，或按照老人退休前的职务如“赵教授”“钱医生”等称呼，让老人觉得自己和护理员之间是平等的，是被尊重的。
未来，我会把这次实训学到的知识用到实际工作当中，服务好老人，铸造职业荣光。
（作者系浙江省宁波市海曙区广安养怡院护理员）
让生命的旅程流光溢彩
闫广华
接到泰康溢彩公益基金会“溢起守护”公益活动要来泰康之家·蜀园开展养老人实训的任务时，园区的伙伴们都很振奋，想把蜀园近年来的积累毫无保留地拿出来，与前来实训的小伙伴分享、交流。因为不管在哪里、机构规模如何，我们养老人都是站在一起的，面对的都是养老这个问题，初衷都是为老年人做好服务，让他们这一阶段的生命旅程流光溢彩。
蜀园自2007年开园以来，在养老服务方面做了大量探索：在医养结合方面，养老社区的康复医院为老年人架起紧急救助、健康和慢病管理、康复三道防线，提供专业、规范、及时、有效的医疗服务；集团化统一的经营模式，从企业文化、员工培训、文娱活动、医疗服务等方面都是标准化运行，确保服务高质量。
养老服务是一种情怀，也是养老人职业价值感的体现，这种价值也体现在养老行业的进步上，今后，我们将在以下几个方面，与养老同仁一起碰撞、学习，让养老行业越来越活跃，越来越有生机。
第一是助力健康筛查，例如针对马尔康市敬老院的老年人提供健康筛查方面的帮助，为他们制订个性化干预或预防方案；第二是员工赋能，此次格西院长来蜀园参加实训，通过交流，我们双方都有所收获，今后如果有需求，可以让员工到蜀园学习，让整个团队养老护理技能有所提升，授人以鱼不如授人以渔；第三是建立长效沟通机制，通过院长层面交流问题和经验等，形成问题解决方案，促进双方共同成长；第四是模式扩展，与马尔康市敬老院交互帮助的模式走通了、固化了，就能形成一种稳定、长效的帮扶成长机制，可以向全社会推开，助力更多老人安享幸福晚年。
当然，我也期待泰康之家·蜀园、四川泰康医院、泰康拜博口腔等泰康大健康生态内企业，以及更多更专业的资源和有识之士加入助推养老服务高质量发展的行列。期待在全社会的努力下，每个人的晚年都能流光溢彩，每位养老人的职业生涯也都能流光溢彩。
（作者系泰康之家·蜀国康复医院院长）
京公网安备体球网