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储慧静

当前，民政系统正大兴调查研究，要求在密切联系群众中转变工作作风，提高履职本领。作为殡葬工作者，把事关“人生终点站”的服务工作做得更好，必须修炼好调查研究这项基本功，掌握本领域出现的新情况、新问题，主动贴近群众、积极寻找对策、创新服务方式，把服务做到群众心坎上。

依靠群众讲方法。调查研究要有“半杯水”心态：半杯装问题，向群众请教；半杯装办法，总结提炼。这就要求我们善于倾听群众意见、善于与群众打交道，有针对性地回应群众的关切和疑惑，讲清改革的经济账、土地账、资源账等；民政部门要善于倾听、主动了解一线殡葬职工的所思所想，从制度规范、提升待遇、改善环境、关心关爱等角度下功夫，让职工有尊严、有底气、有奔头。另一方面，要善用群众智慧解决问题。“坐在办公室碰到的都是问题，深入基层看到的全是办法，高手在民间。”推进殡葬改革讲究因地制宜，多听群众意见，推进移风易俗会更顺利。比如，对于殡葬基础设施建设的形式，可以让群众积极参与建设选址、论证等过程，这样既提高了群众的参与度和积极性，也让群众对殡葬改革的目标、意义、方式等有了更深刻的了解，进而得到服务对象更多的理解和支持。

直面问题敢登攀。实事求是是我们想问题、作决策、办事情的出发点和落脚点，也是调查研究的基本要求。群众对殡葬改革的真实感受和评价某种程度上也是调整工作方式的一项参考指标。殡葬改革过程中，想要群众改变根深蒂固的传统思想并不容易，想要群众自觉主动接受移风易俗新风更难。做通群众工作，基层干部要深谙其中的艺术，谁抓住了群众心理，多站在群众角度想问题，谁就能更顺利赢得理解支持。无论是用群众熟悉的话语体系分析利弊，动之以情晓之以理，还是党员干部带头做示范，主动跟上改革步伐；无论是抓住群众广泛认可的德高望重、有影响力的特殊群体，让他们做殡葬改革的引导者、宣传者，还是充分发挥红白理事会在引导移风易俗中的积极作用，都是各地总结出的好点子、活办法。

拓展视野求发展。要跳出本地区、本行业、本领域，加强互动交流，横向学习其他先进地区的成功案例和典型做法，纵向对比其他服务行业的最新理念和模式，站在更广阔的视角审视殡葬工作，追求更体现尊重、展现人文、突破创新的服务模式。殡葬服务市场公办和民营两类并存，在保障群众“逝有所安”，满足群众多样化、个性化服务需求上各有千秋，要善于结合民营企业的灵活性和公办服务机构的普惠性，在“互联网+”技术、产品创新研发、个性化服务升级等方面实现合作互补、整体提升。

调查研究说到底是要摸清情况对目前的殡葬工作有更准确的判断，上可对政策决策者提供一手数据事实支撑，下能及时了解群众所思所想所感，为畅通改革发展和移风易俗通道奠定坚实基础，为服务好这项基本民生事业奉献更多光和热。