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本报记者 马丽萍

近年来，随着国家公共交通建设的不断发展，搭乘公交汽电车、城市轨道交通很好地满足了活力老年人日常大部分出行的需求，但同时，公共交通服务与老年人出行还无法实现无缝衔接，客观存在“第一公里”出行难问题;面对各类网约车平台，不少老年人使用智能叫车服务又面临困难……进一步加强和改善老年出行服务措施，增强公共交通对老年群体的可用性、可及性，同时帮助老年人跨越“数字鸿沟”、畅享智慧出行，成为各级党委、政府着力推进的一大民生实事。各地积极开展多元化探索，加之社会公益助力，让老年人融入智慧出行时代又向前迈进了一步。

聚焦民生：持续满足适老化出行需求

随着人口老龄化的快速发展，解决老年人在交通出行中面临的困难和需求，上升为一项重要的民生工程。2021年2月，中共中央、国务院印发《国家综合立体交通网规划纲要》，其中明确提出：加强无障碍设施建设，完善无障碍装备设备，提高特殊人群出行便利程度和服务水平。健全老年人交通运输服务体系，满足老龄化社会交通需求。

围绕便利老年人日常交通出行、切实解决老年人运用智能技术困难的目标，近年来，交通运输部门持续提升交通出行“适老化”服务水平。近日，交通运输部办公厅印发《2023年持续提升适老化无障碍交通出行服务工作方案》(以下简称《方案》)，提出多项目标任务和服务措施，将适老化出行作为民生实事加以部署，进一步加强和改善老年人出行服务。

《方案》就提升适老化无障碍交通出行服务纳入年度重点工作、实现城市轨道交通不同运营单位“一次预约、覆盖全网”等工作，对各省交通运输主管部门提出要求，并明确了目标及实现时间。

为进一步巩固提升适老化无障碍交通出行服务成效，《方案》明确要求，各地要持续推进城市公共汽电车、城市轨道交通、出租汽车等领域适老化服务提升、车辆更新、设施改造。并提出要扩大出租汽车电召和网约车“一键叫车”服务覆盖面，新打造敬老爱老城市公共汽电车线路1000条，推动城市客运无障碍设施设备更新改造，加快低地板及低入口城市公共汽电车推广应用;通过微信公众号、小程序等渠道，开展城市轨道交通“爱心预约”乘车服务，为老年人、残疾人等乘客提供预约便利。

多元探索：适老化出行有温度可触达

近年来，全国各地陆续开展城市轨道交通、出租汽车等领域的适老化改造，“软硬兼施”让老年人出行便利可及。

自2021年4月起，北京市部分社区开始与出行服务平台合作，在社区内建设助老打车暖心车站，在社区引入扫码打车服务。目前，东城区已建成117个助老打车暖心车站，通过“一键式”叫车为老年人解决打车难题。围绕老年人出行服务场景，《北京市“十四五”时期交通发展建设规划》提出：加强无障碍信息通用产品、技术的研发与推广应用，解决老年人运用智能技术“数字鸿沟”问题。

2022年，上海市推出了800辆无障碍低地板公交车，同步打造15条敬老爱老城市服务公交线路。今年，还将进一步推广使用500辆无障碍低地板公交车，组织久事公交、浦东公交继续打造60条敬老爱老城市服务公交线路。

自2021年起，山东省全面推行适老化交通出行服务，60周岁及以上老年人免费乘坐城市公共交通工具，打造85条敬老爱老城市公共汽电车线路，低地板及低入口公交车辆比例逐年提高。

广东省深圳市已完成63个公交场站适老化改造，注重人车分离、智能化信息导乘、设置上下客区标识牌、安装靠背候车座椅等四方面的升级;全线采用低地板车辆，打造超过110条敬老爱老公交线路;此外，交通运输部门联合高德打车平台，在老年人较为集中的小区、公园、社区工作站等区域，设置一批助老上车点，方便老年人呼叫网约车。

在陕西省西安市，配备有语音播报功能液晶显示屏的智能化公交站不在少数;50多条公交线路投用上千辆配有无障碍设施的新型纯电动公交车，让“轮椅族”乘车无忧;地铁线路开通“爱心预约”服务，对行动不便的乘客进行爱心帮扶;出租车行业组建爱心车队，对80岁以上单独乘车的老年人提供免费服务，并与100多个出行不便的老年人家庭结对，提供一对一上门接送服务。

公益助力：老年人融入智慧出行时代

解决老年人出行瓶颈，畅通适老化出行。近年来，不少社会公益力量、爱心企业加入到这一公益事业中，用暖心之举帮老年人解决实际出行难题。

近日，一场题为“拥抱数字时代，乐享智慧生活”的专场教学活动在中国社会科学院举行，这是“全国智慧助老公益行动”在社科院举办的第二场教学活动。

2021年5月，中国老龄事业发展基金会、中国老年学和老年医学学会联合滴滴公益基金会，共同发起“全国智慧助老公益行动”，计划在全国15个城市招募、培训2万名老年志愿者，通过“传帮带”，帮助至少20万名老年人运用智能技术。据滴滴公益基金会秘书长罗真真介绍：继滴滴出行在全国开通老年人电话叫车热线后，2022年1月，“滴滴老年版”微信小程序在全国上线，老年人可在小程序内设置超市、学校、子女住址、医院等10个常用地址，实现“一键叫车”。

2022年7月，中国老龄事业发展基金会、高德地图达成战略合作，共同推进“助老打车暖心车站”公益行动。活动双方通过在全国设立助老打车暖心车站，同时组建“银发少年团”，打造助老出行志愿服务网。据了解，该项目已在全国30多个城市建成启用3300多座助老打车暖心车站，高德打车平台在全国提供助老打车服务已达1100余万次，服务里程累计达到7000万公里。

2023年4月22日，中国老龄事业发展基金会“乐龄畅行”公益计划首个站点在北京延庆阪泉体育公园开通。据该项目负责人介绍，项目通过科技赋能传统景区快速适老化升级，以乐龄健康小屋为中心，常备智能健康检测设备、智能辅具、应急保障药品及应急救援设备等，打造集老年健康体检、应急医疗为一体的工作服务站，使景区具备为老年人群提供服务和应急救援的基本保障能力，打造适应老人出行的无障碍智慧景区。值得一提的是，项目独家定制智能助老出行车，搭载适老版景区智能导游系统，为老年人及其家庭提供景区辅助出行服务，有效解决老年人在景区出行“最后一公里”的难题。