为进一步加强基层社会治理效能，天津市民政局自3月至12月开展“创新基层治理·关爱快递小哥”行动。

一是设立一批“暖心益站”。首批投入使用65家暖心益站，为快递小哥提供休息、取水、热餐、充电、如厕等服务，部分益站还能提供阅读、文娱活动、防疫物资等服务。后续还将持续增加服务点位，拓展服务范围，不断织密 “快递小哥”关爱服务网。

 二是主动走访收集需求。主动走访辖区内快递企业、服务站点，开通“快递小哥暖心益站”微信小程序，为快递小哥办理注册手续，摸清人群底数，充分了解需求。通过组织座谈、“暖心信箱”、“暖心微信交流群”多渠道、常态化征集快递小哥意见建议，建立动态化需求清单。

三是开展政策服务、生活服务、心理服务和议事服务系列“暖心”服务。梳理汇总惠及快递小哥的法规政策，并将其送到快递小哥手中。动员在职党员、社区志愿者、社区社会组织为快递小哥及其家庭成员提供慰问、义诊、子女课堂、交友联谊、赋能培训等服务。开展心理健康科普宣传活动，举办人际关系、情绪调节等方面公益讲座，增强快递小哥心理健康意识。探索设立快递小哥“暖心议事厅”，协调解决快递末端网点设立、路口交通设施改善、小区出入受限等。

四是引导参与社会治理。组建快递小哥“暖心”志愿服务队，发挥快递小哥熟悉周边环境、了解社情民意、无差别全覆盖的工作特点，及时反馈安全隐患、矛盾纠纷、卫生死角、公共设施损坏等问题线索，使其成为政策宣传员、移动网格员、社区志愿者，助力基层社会治理。

下一步，市民政局将整合社会组织资源支持开展服务项目，并统筹各区组织实施。协调财政资金、福彩公益金及社会慈善捐赠等资金支持，同时探索建立“暖心”专项基金，常态化接受慈善组织、爱心企业及个人捐赠。（根据天津市民政局信息整理）