本报记者 王冰洁

热气腾腾的蒸饺铺，随处可见的老鹅摊，沿河而开的民宿房，熙熙攘攘的参观者……烟花三月，春风十里，江苏扬州迎来旅游高峰，众多游客慕名而来。一时间，这个被誉为“淮左名都，竹西佳处”的旅游名城热闹非凡，烟火气十足。

游客爆发式增长，使扬州旅游业出现承载力相对不足的情况，一些旅游乱象抬头。扬州市旅游协会采取了一系列举措，为助力当地旅游业平稳复苏、全面振兴积极贡献力量。

日前，记者赴扬州调研采访，深入了解扬州市旅游协会围绕当地旅游业复苏与振兴开展的相关工作。

助力解决收费高、打车难等旅游乱象

3月27日，扬州市旅游协会发布《提升旅游服务质量倡议书》，呼吁全市旅行社、宾馆饭店、旅游景区和导游诚实守信经营、文明礼貌待客、创新服务理念、提升服务质量。

协会会长王玉新介绍，近期，扬州市正值旅游高峰，一些餐馆、旅店趁机大肆涨价，这种情况在一些小餐馆、小旅店中表现尤为突出。

“这些小餐馆、小旅店大多不是我们协会的会员单位，所以协会没有局限于会员单位，而是通过各种传播渠道向全市旅游行业发出倡议。”王玉新说。

在积极倡议、加强行业自律的基础上，协会及时关注行业动态，建言献策，在政府和行业间架起“连心桥”。

王玉新告诉记者，不久前，网上的一条短视频引起他的关注：几名外地游客乘坐高铁夜间来到扬州东站，在车站打车处等待许久，一直没有等到出租车。无奈之下，这几名游客来到车站外打车，却遇到了黑车司机漫天要价。

看完这则视频，王玉新立刻向相关部门反映这一问题。次日，市交通运输局工作人员到扬州东站了解情况，随后制定解决方案——增加前往扬州东站的夜间公交车次，并安排充足数量的出租车夜间接站。这两项举措实施后，扬州东站夜间打车问题得以解决。

“扬州市旅游协会积极关注行业现状，并及时向市委、市政府相关部门反映实情，主动补位，服务产业，切实发挥了协会的资源链接和服务功能。”扬州市社会组织管理局局长张绍华说。

以导游、企业培训及时赋能旅游行业

3月4日，扬州市人力资源和社会保障局、市文化广电和旅游局、市旅游协会合办了“烟花三月·才聚扬城”旅游人才专场招聘会。数十家旅游企业提供了600多个就业岗位，现场供需两旺，近千人前来应聘。

“随着旅游业复苏，全市旅游相关企业用工需求增加，目前普遍存在用人缺口，急需招聘旅游人才。”扬州市蜀冈—瘦西湖风景名胜区园林景区发展中心主任、市旅游协会常务副会长兼秘书长肖洁介绍。

王玉新认为，旅游业要实现可持续、高质量发展，人才队伍是关键，导游人员尤为重要。疫情期间，扬州旅游业遭受冲击，很多从业者退出这一行业。为了“稳队伍、强技能、提素质”，协会持续开展导游技能大赛、“旅协月月谈”导游分会专场培训活动等，强化导游人员业务水平，为当地旅游业打造复苏和振兴的“人才蓄水池”。

一系列活动提升了当地导游人员应对新市场、新业态的综合能力。疫情期间，协会开通官方抖音号，以导游队伍为宣传窗口，围绕吃、住、行、游、购、娱六大要素开展直播，90场直播总观看量超55万人次，点赞总量破600万。

赋能当地旅游业是协会的另一个重要抓手，通过举办“小切口”政策解读培训班和专题研讨班，围绕旅游企业关注的“如何争取政府产业政策支持”等主题，请市商务局、市文化广电和旅游局等单位的相关负责人现场解读，并答疑解惑。

打造良性循环、区域合作的旅游模式

4月10日，扬州市邗江区旅游协会举办2023年“邗江乡村游”启动仪式。邗江区旅游协会会长羊汉江表示，这一活动将进一步整合开发乡村旅游资源，将一个个乡村旅游点串联成乡村旅游线路。

这是协会构建“三全”体制的成果之一。“三全”指的是“全大市、全行业、全要素”。“全大市”是指推动形成全市县(市、区)有协会、行业有分会、各会有会员、会员有活动的“四有”格局。随着景区分会、旅行社分会、导游分会、宾馆饭店分会、乡村游分会、自驾游分会和新旅媒分会等7个分会的成立，以及2022年扬州市邗江区旅游协会、仪征市文化旅游协会的先后成立，“四有”格局全面形成。“全行业”指的是协会的会员单位和服务范围涵盖扬州市所有旅游相关企业，包括旅游景点、餐馆酒店、旅游用品企业等。“全要素”指的是“吃、住、行、游、购、娱、乡村游”七个方面。

“下好统筹一盘棋，才能实现旅游产业的良性循环。”王玉新说。

立足扬州旅游业的良好发展态势，协会目光向外，将更多的外部优质资源引入扬州，为扬州旅游业融入长三角大旅游格局提速。

3月28日，由协会率先发起的南京、镇江、扬州“3+3”文旅合作启动仪式在镇江举行(第一个“3”指的是南京、镇江、扬州，第二个“3”指的是南京市江宁区、句容市、仪征市)，三地将合力推动区域文旅业高质量交流合作。

此外，协会与无锡市旅游业协会、盐城市旅游协会、泰州市旅游协会等多地旅游协会建立伙伴关系，密切交流互动，加强长三角地区旅游资源合作，合力共建长三角大旅游格局。

“协会的目标是把扬州旅游业打造成营销幸福的产业。”谈及发展愿景，王玉新谈道，“旅游产业同时也是爱国产业，游客在游览名山大川、秀美风光时，如果有幸福的旅游体验，对祖国大好河山的认同感和爱国情怀也会油然而生。”