本报记者   陈   华   卢   芳

浙江省绍兴市儿童福利院的类家庭房间里，保育员手持电子设备，对准儿童床头的二维码一扫，“嘀”的一声后，这个床的孩子起床时间、身体健康重要指数、情绪是否稳定、胃口是否正常等情况，就全部出现在设备的屏幕上。随即，相关部门接受任务：社工准备对情绪波动的孩子及时介入，厨房根据系统提示为孩子调整专门食谱……保育员手里的电子设备，宛如福利院管理“神器”——上报情况、提示预警、办结回传、记录归档……这就是浙江在全省铺开的“智慧儿童福利院”应用场景。

“系统不仅可以实现儿童福利院内部线上管理，还可以和省民政厅的‘浙里护苗’数据打通。现在，我们不论人在哪里，只要登录系统就可以了解每一名在院儿童的情况。”浙江省民政厅儿童福利处副处长蒋伟红一边在电脑上操作，一边向记者介绍。

智慧化照护  生成个体“雷达图”

探访绍兴、金华以及杭州投入使用的“智慧儿童福利院”管理场景综合平台，记者对“智慧化照护”有了真真切切的感受和认识。

绍兴市儿童福利院脱胎于1929年建立的育婴堂，2008年5月单独成立，新址的总建筑面积2.35万平方米，按照省级一类儿童福利机构建设标准打造，主要承担着绍兴市本级、越城区和柯桥区范围内孤弃儿童的保护、医疗、康复、教育、家庭寄养等工作，并兼具市儿童福利指导中心、市未成年人救助保护中心的职能，服务全市孤儿、困境儿童、农村留守儿童。

“通过点击手机屏幕，就能实现平台信息处理流程及数据记录集成、信息共享和追溯，补齐了原来传统管理模式的数据分散、信息重复交叉等短板，儿童个性化‘智慧养护’基本实现。”绍兴市儿童福利院院长钱国英拿出手机向记者展示“智慧儿童福利院”应用。记者看到，通过体检、量表评估等途径，在院儿童的年龄结构、身体状况、智力心理等个体信息均纳入平台，形成“入院—评估—制订养护计划—实施情况反馈—阶段性跟踪评估—优化养护计划—成效评估—离院”闭环管理。该院依托平台构建起养、治、康、教、社“五位一体”融合发展模式，将室藏永久、长期保存的档案材料数字化率提升至90%以上。同时，区分孤弃儿童、困境儿童等不同对象，借助图片、文字等手段实行统一管理和动态管理，实现儿童的“一人一档”。

“在日常养护工作中，系统根据每名儿童的个体信息，按照‘一人一策’，自动生成包括语言、社交、认知、健康、心理功能等在内的个体‘雷达图’，我们据此有针对性地为儿童开展清洁洗浴、卫生护理、睡眠照护、特殊教育、个性康复、社工介入等精细化服务。”绍兴市儿童福利院一名护理员介绍。

金华市儿童福利院是一座今年5月迁入新址的现代化儿童福利院，及时启用了“智慧儿童福利院”管理场景综合平台。该院副院长金燕燕用“一本账”来形象概括平台的强大照护效果：“所谓‘一本账’是指我们借助智慧化平台，不仅为院内每一名儿童完善了从入院到离院的完整电子档案，还系统掌握了健康监测、教育培养、康复训练等数据，形成了一整套完整、连贯的记录链。”

智能化管理  构筑安全“全景图”

对儿童福利机构来说，排在第一位的永远是安全！

“在院内管理上，平台起到了至关重要的作用，助力打造可靠安全环境的同时，还超越既往管理方式，解放了人力。”钱国英表示，“我院配备床位370张，建有指导中心楼、医疗康复楼、社会体验楼和生活综合教学楼等，如果不能实现智能互联、统一管理，运转功效将大打折扣。”

工作人员打开智慧驾驶舱应用系统，立体化管控场景呈现在眼前。“我们可以将院区的物联网设备、智能化设备、监控设备等进行立体串联，在一个应用页面上实现‘一图智管’，进行物理和信息层面的集中化和立体化管理，并以数字孪生的方式呈现出来。”

通过“一图智管”功能，工作人员可随时查看楼层、房间以及相关设备的情况。钱国英说，尤其是“仓储管理”模块上线后，通过手机智能盘仓时每次仅需几分钟，改变了以往仓库一个月盘仓一次、一次需要一天的情况。“简单来说，工作人员通过手机就可以看到系统自动生成的提示，哪层楼的哪个灭火器过期了，仓库里哪种食品临期了、哪种用品缺货了，一目了然，再也不用踮着脚尖蹬着梯子盘货检查了，出现缺货自动提醒时及时补货即可。儿童生活区配有出入电子围栏智能报警等系统，确保儿童离开管护区时进行声光提醒，行动轨迹可追溯反查。”

金燕燕将“智慧儿童福利院”带来的深层次管理变革归纳为“全景化”。“‘全景化’意味着通过系统，全方位、无死角地掌握福利院每一处、每个部门以及每一名儿童的动态情况。它打破了传统工作模式下的信息壁垒，实现了各部门间数据的实时共享与高效协同。无论是养育部的日常照料，还是康复部、特教部的专业干预，都能基于这份‘全景图’进行更加精准、及时的调整，不仅提升了工作效率，更确保了每一项服务都能精准对接孩子的实际需求，为他们提供更加个性化、高质量的关怀。”

通过“一本账”的精细化管理，结合“全景化”的全方位视角，“智慧儿童福利院”不仅实现了对儿童成长的全面记录与跟踪，更推动了福利院服务模式的转型，为孤弃儿童营造了一个更加温馨、高效、智慧的成长环境。

“云”服务输出  实现资源效益最大化

除了照护儿童和院内管理，“智慧儿童福利院”还有一项强大的功能——资源链接场景，因为类似于大数据科技领域的“云”概念，浙江儿童福利工作者称其功能延伸为“云”服务。

绍兴市儿童福利院链接的“智慧教育”场景，与市聋哑学校、越城区育才学校等学校结对，开展融合课堂，实现师生互动、资源共享。“智慧社工”场景，通过微信公众号平台，实现社会志愿服务智能化预约申请、精准对接。尤其是“惠童问诊”场景，整合医疗康复资源，与本地康复医院建立数据对接，医生为院内儿童开展即时在线问诊，探索出民政与卫健资源共享的新路径……

越城区北海街道山隐社区是绍兴市儿童福利院“云”服务的受益者。社区居委会主任张英介绍，社区与市儿童福利院一同打造“牵手融建 幸福融享”儿童关爱服务品牌。作为“家校社院”一站式未成年人服务点和康复联络点，社区经常组织辖区困境儿童到市儿童福利院，借助先进设备开展有针对性的康复服务。同时，市儿童福利院及其结对共建学校的专家、教师也会定期到社区开展志愿服务。有一户人家，经常参加社区组织的活动，出于感恩回报，在自家理发店里义务为社区老人、小孩、困难残疾人理发。“我没有其他技能，就以这种方式报答社会。”女主人说。

这样正能量的事例在“大爱浙江”还有很多。杭州市儿童福利院2022年7月上线应用的“西湖护童”系统，按照杭州市数据共享交换总体架构，推动跨部门数据接轨，实现全市未成年人、残疾儿童、困境儿童和农村留守儿童的数据归集、业务协同应用功能建设，形成“数据采集+需求分析+决策实施+评估修正”的儿童数智工作体系，并实现全市未保中心和未保站的点位分布、运行情况及未保专岗队伍建设等一屏展示。主管部门可通过驾驶舱数字化呈现，综合掌握全市未保机构工作情况，进行综合分析、督导。同时，依托“西湖护童”系统开发的“添翼计划”子场景，运用跨部门数智搜索识别模型，主动找到潜在服务对象，使其得以来院进行免费康复，并创建监护人手机端“一键申请”、职能部门“一键审批”和“一键通知评估”等功能，为社会残疾儿童及其家庭送去福祉。