本报记者   安   娜

“最近在学校怎么样？这是给你买的零食和日用品。如果在学习和生活中遇到了困难，可以随时联系我们。”20岁的玲玲（化名），是首都师范大学的一名学生。近日，她收到了北京市西城区椿树街道困难群众服务所工作人员送去的慰问品和慰问金。

曾经，玲玲的生活处于困境，肩负着照顾患病母亲的重担，一度出现厌学情绪；现在，玲玲考入了理想大学，正在为自己的美好前程努力拼搏。

对玲玲的救助帮扶，要从4年前说起。

发  现

玲玲出生在椿树街道香炉营社区。前些年，香炉营社区部分片区拆迁，母亲带着她到延庆区上学、生活，两人处于空挂户状态。

2020年年底，椿树街道困难群众服务所工作人员到延庆区对玲玲一家开展走访时发现，玲玲的父亲离世、母亲身患疾病，正读高中二年级的她一边顶着沉重的学业压力、一边照顾着母亲。

“母女二人的生活环境比较简朴，但整面墙的奖状格外耀眼，孩子成绩优异。当时，我们就下定决心，一定要尽最大努力帮助她们渡过难关。”椿树街道困难群众服务所工作人员回忆道。

结合母女俩的实际情况，椿树街道协助二人提出低保申请，并同步启动临时救助审批程序。

波  折

让人没想到的是，在办理低保的过程中，意外发生了——玲玲的母亲因病离世。

一时间，谁来做玲玲的指定监护人、如何更好地保障她的生活等问题接踵而来。

椿树街道进一步调查得知，玲玲已没有近亲属，也没有其他人愿意担任她的监护人。经与学校老师沟通并征求玲玲本人同意后，香炉营社区居委会担任了玲玲的监护人，并专门安排两名社区干部，协同困难群众服务所工作人员持续为玲玲提供帮助和服务。

同时，在椿树街道民生保障办公室、市民服务中心、社区、学校等多方力量的共同努力下，玲玲的低保申请很快通过了，困境儿童生活费也得到了落实。每个月，玲玲能拿到1812.5元低保金和差额补贴的837.5元困境儿童生活费，一共2650元。她的基本生活有了保障。

成  长

因父母相继离世，经历了一系列家庭变故的玲玲情绪有些低落。本来成绩优异的她，产生了厌学情绪，上课时无法专心听课，总是一个人静静地发呆。

了解到这一情况后，椿树街道困难群众服务所工作人员及时对玲玲进行心理疏导，帮助她树立信心，鼓励她要坚强勇敢。街道、社区和困难群众服务所的工作人员经常去看望玲玲，关心她的生活。

慢慢地，玲玲恢复了积极乐观、阳光向上的状态。她勤奋刻苦地学习，获取了多项奖学金，成绩始终名列前茅。梦想成为一名人民教师的她，在2023年的高考中以优异的成绩考入了首都师范大学。

圆  梦

得知玲玲圆梦大学，大家都为她感到高兴。椿树街道民生保障办公室、困难群众服务所和社区的工作人员一同前往学校看望她，带去了学习用具和生活用品，叮嘱她好好学习、茁壮成长，度过一段充实而有意义的大学生活。同时，第一时间协助玲玲申请了“福彩圆梦·孤儿助学工程”项目的助学金。每学年1万元的助学金，让玲玲在校期间的生活得到了更好的保障。

“大家对我多年的帮助，让我感受到了党和政府的温暖，感受到了社会的关心。我一定不辜负大家对我的希望，刻苦学习、努力拼搏，用实际行动回馈社会。”玲玲说。

■ 后  记

社会救助事关困难群众基本生活和衣食冷暖，是保障基本民生、促进社会公平、维护社会稳定的兜底性、基础性制度安排。

对玲玲的救助帮扶，是西城区民政局加强困难群众服务所建设的一个缩影。多年来，该区建立15家困难群众服务所，提出“强化主动发现、进行需求评估、实施精准救助、提供资源链接、开展监督检查”五方面要求，通过搭建服务平台、整合救助资源等举措，增加困难群众救助服务有效供给，提升了兜底保障水平。