本报记者   刘静静

身着正装，佩戴党徽，挂好奖牌……面对记者的镜头，“全国民政系统先进工作者”黑龙江省鸡西市殡葬事务服务中心主任张正禄，还沉浸在第十五次全国民政会议现场聆听体球网总书记对民政工作的重要指示时的喜悦与激动中：“我要将此次会议精神贯彻到实际工作中，为群众提供更贴心、更暖心、更温馨的殡葬服务。”

笑容质朴、话语真挚，是张正禄留给记者的第一印象。在从事民政工作的28年间，他先后在鸡西市民政局、鸡西市农村老年福利中心、鸡西市殡葬事务服务中心等不同岗位上工作，始终坚守着一颗为民服务之心。今年，是张正禄在殡葬领域工作的第10年。他始终秉持“让逝者有所安，让生者有所慰”的信念，带领中心全体职工提升服务质量，全心全意把群众的“身后事”办成“暖心事”。

担重任，立志啃下“硬骨头”

“你敢不敢接下这个任务？放开胆量干就行！”2015年的一天，鸡西市民政局相关负责人找到时任市民政局办公室主任的张正禄，给他做调任鸡西市殡葬管理处（现更名为鸡西市殡葬事务服务中心）处长的思想动员。

打击殡葬市场不法行为，规范殡仪馆管理秩序，提升职工服务水平……长期在市民政局工作的张正禄清楚地知道“这是一项艰巨的任务”。

“服从组织安排，没问题！”曾经当过兵的张正禄闯劲不输当年，立志要啃下这块“硬骨头”。

“殡葬关乎群众切身利益，是民生领域的‘大事’，我丝毫不敢懈怠。”张正禄说。到岗后，张正禄决定先从内部管理抓起，从健全规章制度、优化服务质量等方面入手，号召班子成员以身作则，发挥示范引领作用，调动职工的工作积极性，给逝者家属提供优质服务……

张正禄一边利用工作之余学习殡葬领域专业知识，一边在实际工作中熟悉业务流程。“我习惯与逝者家属沟通了解他们的诉求，与职工交流了解业务办理中的堵点，再把这些一一记录下来，及时改进完善。”张正禄说。

为维护群众利益，张正禄积极推动净化殡葬服务市场，耐心向群众宣传殡葬惠民政策，让殡葬服务回归到尊重生命、服务群众的本位上来。

抓细节，处处体现服务用心

“您好，您的业务已经办理完成，请收好您的证件。”在鸡西市殡葬事务服务中心业务接待窗口，工作人员一边耐心嘱咐，一边双手将材料递交到逝者家属手中。

“您好，请问您对我们的服务还满意吗？如果哪里做得不够好，我们一定再优化。”

…………

长期以来，张正禄带领中心全体职工将服务做细做好，用诚意和关怀，办好群众的“身后事”。

“我这些年没有按期缴纳骨灰寄存费用，没想到你们还保存了我丈夫的骨灰，圆了我想带丈夫骨灰回家的心愿。”一天，来自河北省唐山市的隋女士给中心送来了一面写有“热情服务 助人解忧”的锦旗，并不停地道谢。张正禄介绍，隋女士多年前和丈夫一起到鸡西市务工，她丈夫因病去世，骨灰寄存在中心。后来，隋女士遭遇车祸，回到老家养伤。等她再来认领丈夫骨灰时，中心已搬入新址，虽然过程有些曲折，但还是顺利帮她实现了愿望。

让前来寻找亲人骨灰的家属满意而归，得益于中心迁入新址时的一项暖心举措。彼时，2273只骨灰盒存在欠费问题，张正禄与同事们多方联系，仍没有找到相关亲属。张正禄决定，带着中心全体职工利用工作之余对未搬迁的骨灰盒实施整体搬迁，并全程录像，做好标识，方便逝者家属快速查询。在张正禄看来，每一个生命都应得到尊重与敬畏，每一次服务都应是充满人性化的暖心服务。

中心大门口有一小段路是土路，下雨时泥泞难走，在经费紧张的情况下，张正禄带领职工一起动手平整路面；为方便腿脚不便的群众办事，中心开展设施升级改造，安装电梯；2016年以来，中心先后8次下调殡葬用品价格；考虑到新址离市区较远，张正禄积极汇报，协调相关部门开通公交专线……

聚合力，笃行实干促发展

早些年，逝者家属若想来补办亲人火化证明等材料，中心工作人员需查询纸质记录，既费时又费力。为提高群众办事效率，张正禄决定开展“老数据电子信息化查询”工作，带领工作人员将最近20年间5万多条纸质火化记录全部录入电脑。

多年来，张正禄努力在激发团队潜力上下功夫。“只有大家心往一处想、劲往一处使，才能凝聚干事创业的合力。”他说。

除了定期邀请专家给职工讲解殡葬业务知识，中心还邀请心理咨询老师为职工传授心理疏导方法。

利用工作之余，张正禄和职工们一起铲除墙皮、清理墙面、粉刷上色，翻新了2000余平方米的祭扫场所。他还先后组织职工开垦荒地，种植各类蔬菜近20个品种，既锻炼了职工队伍，也丰富了食堂菜品……“在一次次的集体行动中，大家增进了彼此信任，增强了团队合作能力。”张正禄说。

种子落在哪里，就在哪里生根发芽。“干啥，就一定要干好，干出个样子来！”张正禄给自己鼓劲，“未来，我要立足本职工作，落实好殡葬惠民政策，推进殡葬领域移风易俗，为民政事业高质量发展贡献力量。”