赵宇新　王　利

2023年7月至12月，在2023年中央财政支持社会组织参与社会服务项目的支持下，陕西众益社会组织服务中心（以下简称陕西众益）发挥社区、社会组织、社工、志愿者和慈善资源的联动作用，为陕西省洛南县6个易地移民搬迁社区的留守、独居、困难老人和留守儿童实施了农村易地搬迁社区“老少安驻”社会工作服务示范项目（以下简称项目），让他们既能“搬得出”，又能“住得下”。

小项目探索出服务新模式

在实施项目过程中，陕西众益从留守老人和留守儿童的需求出发，探索出两套服务模式。一套是“3+1+N”为老服务模式，其中，“3”指健康监测、整理内务、拍个人照三项上门服务内容，“1”指一次社区集体活动，“N”指聊天、陪伴、心理疏导、饮食营养、社会福利、政策法规宣传等多项备选服务内容，具体根据个性化需求而定。“3+1”针对的是社区中老年人普遍存在的不良生活习惯、社区融入等共性需求，“N”针对的是老年人的个性化服务需求。

另一套是“团体辅导+个性化服务”社区融合为小服务模式。其中，“团体辅导”主要在社区开展夏令营、校园陪伴活动，旨在为儿童营造接纳、包容、友善的学习和生活环境，“个性化服务”则是为困境学生提供“一对一”个案辅导。

截至目前，项目累计为洛南县城关镇、古城镇、三要镇、灵口镇和石坡镇等6个易地移民搬迁社区202位留守老人、独居老人提供情感支持、内务整理、理发、照相等服务，分别发放一套“安驻生活包”，提高老人的生活满意度，改善老人的居住环境；为399名留守儿童组织开展夏令营、校园陪伴等活动，分别发放一套“安心助学包”，提高学生的自信心和交往能力，解决他们融入新学校、新社区的问题。

此外，通过实施项目，陕西众益为当地培养了一支30余人的志愿者服务队伍，撰写了《易地搬迁社区为老志愿者服务指南》，为志愿者在当地持续开展为老服务奠定基础。

“感谢你们带给我生活的希望”

项目实施过程中，发生了很多感人的故事。其中，潘爷爷给大家留下的印象较为深刻。

潘爷爷是陕西省洛南县阳光庭园社区里的一位易地搬迁老人。2023年，他71岁，左腿肌肉萎缩，构成一级残疾，伴有高血压、高血糖、冠心病等慢性疾病，与聋哑妻子和智障儿子生活在一起。一家人靠低保、残疾人补贴及救济维持生活。

入户调研时，志愿者发现潘爷爷家中比较拥挤，仅有一室一厅，客厅里铺了一张床供儿子睡觉。潘爷爷靠一根拐杖勉强行走，平日里基本不下楼。通过深入交流，项目组了解到潘爷爷有四个方面的服务需求：一是整理家庭内务需求，二是居家医疗保健支持需求，三是移动辅具需求，四是情感支持需求。

基于入户调查情况和本人意愿，项目组将潘爷爷纳为服务对象，并为他订制了服务计划，包括家庭内务整理、定期监测生命体征、营养饮食、情感支持和信息咨询等服务。项目组通过上门服务，帮助潘爷爷与残联等部门沟通了解相关政策，并为潘爷爷发放了一套包括家用血压计、血氧仪、四脚拐杖、老人收音机、家用药箱、收纳箱的“安驻生活包”等，改善其生活环境，提高他的生活满意度。

在项目实施期间，志愿者每个月都会到潘爷爷家，自带清洁用品，帮助收拾房间、打扫卫生、整理物品，为潘爷爷测量血压和血氧、理发，与潘爷爷聊天、拉家常。潘爷爷向志愿者讲述生活经历时，总是有说不完的话。每次服务结束后，志愿者会撰写服务日志，以便其他人了解掌握服务情况，高质量地实施项目。

志愿者了解到残疾人可以在线上平台免费申请辅具器材后，经残联等多方协调，2023年12月成功帮助潘爷爷申请一部新轮椅。坐在心心念念的轮椅上，潘爷爷嘴里不停念叨：“感谢你们带给我生活的希望！”

“每次告别的时刻，潘爷爷总会坚持拄着拐杖把我们送到门口。从他那颤颤巍巍的步伐、难分难舍的眼神和手势中，我能感受到他对我们的渴望和感谢。老人总说：你们来了，我觉得自己又能多活几天！如果没有你们的帮助和国家的支持，我真不知道一家人该如何生活下去。”这是志愿者服务日志中一次平常的记录，却真实展现了“老少安驻”项目的实施效果。