湖北省宜昌市民政局党组书记、局长   杨青山

近年来，湖北省宜昌市民政局积极履职、主动作为，通过加强数字化驱动，推动标准化建设，提升为民服务质量，满足人民群众对美好生活的期待。

数字化驱动，打造便民场景

宜昌市民政局高度重视信息化建设，成立信息化专班推动相关工作落地落实。加大资金投入，建成民政大数据中心，打造“智慧救助”“民生直达”“智慧区划地名管理服务平台”等多个应用系统，推出了“网上惠民政策超市”、在线快速办理低保等20多个惠民便民服务场景。以“创新社会救助方式”“深化救助领域‘放管服’改革”为抓手，探索“分层分类、政策找人、民生直达、精准高效”的救助模式。持续深化分散供养特困人员照料服务改革，推动开展监护人日常看护、照料中心临时托管、驿站定期服务、云上安全守护等服务，并将服务对象从分散供养特困人员扩展到低保家庭中的重病重残人员，不断提升服务对象的生活水平。同时，宜昌市作为湖北省智慧养老服务平台试点城市，通过整合养老服务资源，为老年人提供智能化、个性化服务。

标准化领航，提升服务品质

宜昌市民政局积极推动标准化建设，促进行业规范化与专业化发展。全面梳理与养老服务、儿童福利工作等相关的国家、地方、行业标准，整理相关政策法规，建立了包括服务通用基础、服务保障、服务提供三大子体系的标准化体系。通过加强领导、创新改革，扎实推进标准化建设，开展养老机构改革试点工作。注重人才培养，通过宣传、培训、竞赛等多种方式提升工作人员的标准化素养。先后推行公开承诺制、首问负责制，对管理服务流程进行监督管理，确保各项标准落地见效。

专业化育才，夯实基层力量

为进一步提升民政工作者的服务能力和专业素养，宜昌市民政局围绕殡仪服务、孤残儿童护理、养老护理等领域，通过定期开展培训、举办技能竞赛、成立技能大师工作室等方式，强化技能人才培养。通过设立民政社会工作岗位和明确村（社区）的民政专职工作人员，夯实基层民政工作力量。为吸引更多人才，宜昌市民政局加大人才引进力度,结合民政行业的实际情况，推出一系列人才政策，营造浓厚的引才重才氛围，为民政事业的持续发展提供坚实的人才保障。

高效化服务，满足多样需求

宜昌市民政局大力培育科技类等社会组织，开展社会组织建功先行区三年行动和行业协会商会服务高质量发展专项行动，加强综合监管，规范社会组织行为，全力打造具有影响力的社会组织服务品牌。通过搭建政企沟通、特色服务等平台，鼓励引导社会组织在经济发展中发挥积极作用，促进社会组织健康有序发展。为进一步提升服务质量，宜昌市民政局简化审批流程，优化社会救助和社会事务等办理程序，推动婚姻登记“跨省通办”，让群众享受到更加便捷的服务。推动创建营商环境先行区，通过公办养老机构国企化改革、养老服务机构公建民营改革等，满足老年人多层次、多样化的服务需求。