选手档案

姓名：赵梓淇

岗位：北京市八宝山革命公墓骨灰堂服务管理办公室业务员

从业时间：4年

选拔赛成绩：全国民政行业职业技能大赛北京市选拔赛公墓管理员赛项第一名

本报记者   刘静静

梳着马尾辫，身着职业套装，说起话来逻辑清晰……今年24岁的赵梓淇是北京市八宝山革命公墓骨灰堂服务管理办公室的一名业务员，沉稳大方是她留给记者的初印象。

“我们要用温情的服务抚慰逝者家属，耐心讲解政策，帮他们办好每一道手续。”在赵梓淇看来，这份工作不仅能让逝者安息，更能给生者带去慰藉。

当初，受家里一个学习殡葬相关专业的哥哥影响，赵梓淇对殡葬行业产生了兴趣。在父母的支持下，她报考了北京社会管理职业学院现代殡葬技术与管理专业。殡葬服务项目管理、殡仪服务、殡葬习俗、殡仪场景设计……接受了系统教育后，赵梓淇在2020年来到八宝山革命公墓工作。

赵梓淇主要负责办理骨灰寄存、骨灰续存、骨灰安放证补办以及合葬等业务。如何完成从学生到职场人的身份转变、自如地与不同的逝者家属打交道，是赵梓淇入职后面临的第一道难题。“起初还有些青涩，与逝者家属沟通时声音不够清晰。”赵梓淇回忆，“归根到底是因为自己对各项业务知识掌握得不扎实，所以接待逝者家属时有些底气不足。”为此，赵梓淇注重向其他业务员学习与逝者家属沟通的技巧，同时，努力吃透业务知识。

“您好，请问您办理什么业务？”“您的业务已办好，请收好相关证件和材料。您慢走。”……如今的赵梓淇已经能够从容有序地服务好每一位逝者家属。“专业够扎实了，家属自然而然就会相信我了。”赵梓淇说。

4月的一天早上，天气有些阴冷，一位头发花白的老人来为去世的父亲办理骨灰续存手续。赵梓淇为老人倒了一杯热水，让他暖暖身子，随后开始办理业务。在此过程中，赵梓淇发现了一个细节——老人在交流时总是身体右倾、将右手放到耳后。她意识到老人听力不好，便提高音量、放慢语速，帮助老人顺利办完了手续并再三提醒收好证件。

倒杯热水、放慢语速、贴心提醒……细节之处彰显服务的暖心。在赵梓淇看来，这份工作不应该是冷冰冰的，而是要细心关注到每一位逝者家属的需求，让他们感受到温暖。

八宝山革命公墓是许多革命先烈的安息之所，苍松翠柏间，一座座墓碑、一行行碑文，无声地诉说着革命先烈的英勇事迹。赵梓淇还是八宝山革命公墓政德教育基地的一名讲解员。为了讲好先烈故事，赵梓淇一方面学习讲解员语言表达技巧以及站姿、手势等礼仪，另一方面通过查阅革命先烈的人物传记、历史资料等认真学习党史。“只有自己将历史知识吃透了，才能自然生动地讲给别人听。”她说。

因为热爱，所以奔赴。在一次次抚慰生者的经历中，赵梓淇感受到了生命的真谛，学会了珍惜生命中的每一分每一秒。在一次次红色故事讲解中，赵梓淇感受到了前行奋进的力量，更加坚定了服务群众的初心……“未来我要不断精进业务本领，温暖逝者最后一程。”赵梓淇说。

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