孙艺媛

“上门服务可真是帮了我的大忙！”近日，家住天津市静海区静海镇红星里社区的马淑芬老人逢人就夸。老人说，她的子女上班不常回家，有些事情自己一个人很难办到，每次需要帮助的时候，只要拨打养老服务热线，为老服务人员就会及时上门帮忙做家务、修家电，还能送餐、送药，帮她减轻了不少负担。

为了满足老年人多层次、多样化的养老服务需求，静海区民政局养老服务指挥调度中心探索建立智慧养老模式，打造区养老服务信息平台，在预约订单、分配服务商、服务过程、完工评价、电话回访和不定期抽查等环节实现全方位、全流程监督，让老年人能够舒心、安心地享受服务。

最近几天天气渐暖，马淑芬再次向养老服务指挥调度中心打去电话，下单家政服务，请服务人员帮忙清洗冬天的厚衣物、更换新床品。了解到老人的需求后，平台按照就近就便原则，及时安排服务人员上门，为老人洗衣物、更换床单被罩、清扫地面……“小伙子很懂礼貌，耐心和我核对订单内容，服务周到细致，在外工作的子女也可以放心了。”马淑芬对服务人员的工作十分满意。

“我们整合优质养老服务资源，推出了涵盖家政保洁、送餐送药、维修换锁、陪同外出、医疗卫生、法律援助、夕阳旅游等103类项目的养老服务。”静海区民政局养老服务指挥调度中心相关负责人介绍，“未来，我们将在区民政局的指导下，不断倾听老年人需求，完善服务内容，加强监管力度，全力做到‘项目全、上门快、服务细、质量高’，让老年人安享幸福晚年。”