杨  帆

保险行业是金融体系的三大支柱之一，发挥着经济“助推器”和社会“稳压器”的功能作用，肩负着为政府分忧、为行业解困、为群众消愁的使命。河北省秦皇岛市保险行业协会围绕政府期盼、产险企业发展、消费者权益保护，持续创新服务内容，不断提高交通事故处理效率，打击保险欺诈行为，畅通保险投诉渠道，维护保险消费者权益，以实际行动书写了一个个感人的保险故事。

警保联动

推出“快处快赔”服务保畅通

秦皇岛是海滨度假胜地，每逢春节、国庆和暑期，人多、车多、车辆剐蹭也多。高速公路上一旦发生追尾事故，车主会停车协商或等待交警处理，过程中容易发生二次事故，造成路面拥堵，存在极大的安全隐患。

为提高秦皇岛高速公路轻微交通事故的处理效率，协会推出“快处快赔”服务。“快处快赔”是指当机动车发生人未伤、车能动的交通事故后，采取多方协同快速处置、一站式定损理赔的方式，以最快的速度疏导事故车撤离现场，恢复交通。

事故车主王先生亲自体验了一次“快处快赔”服务。他惊讶地表示，“这在平时至少要5天才能走完所有流程，没想到这次这么高效、贴心、愉悦。”

事情还要回到去年7月14日，在京沈高速北口路段，王先生驾驶私家车与另一辆车发生追尾。两车均出现损毁，在交警出具责任认定书后，保险公司高速勘察员立刻赶赴现场，协助王先生及三者车主办理理赔手续。高速查勘员第一时间联系当地4S店，将两辆车拖到4S店修理。在这起交通事故案件中，客户当天就办完了理赔手续，保险公司在两天内就给出了定损单并支付了5000元赔款。

据协会秘书长李兆明介绍，“快处快赔”的关键是多方协同。协会与河北省公安厅高速公路交警总队秦皇岛支队充分讨论，在秦皇岛高速北、北戴河和抚宁三个车流量较大的高速公路出口设立“快处快赔”服务网点，组织各保险公司派驻查勘员轮流值班，开展定损工作。

据统计，自2017年实施“快处快赔”服务以来，平均每年安排值班人员200人次，处理交通事故1000余起，估损金额达700余万元。

打击保险欺诈

净化保险市场环境

近年来，保险诈骗行为增多，侵害消费者和保险公司的合法利益，损害行业形象，破坏市场秩序。协会顺应新变化，于2021年5月20日成立反保险欺诈工作委员会，委员会一经成立便成功打击了一起保险欺诈行为。

经调查，自2019年1月至2021年6月，涉案人员多次利用对方车辆违反交通规则随意变道等行为，制造29起“碰瓷”交通事故，骗取12家保险公司6.72万元理赔款。

针对此案件，协会反保险欺诈工作委员会主动作为，组织协调12家保险公司全力配合，同时委托调查公司运用大数据等新技术手段查找证据。经过一个多月的不懈努力，协会帮助保险公司追回全部理赔款，对保险诈骗行为起到了极大的震慑作用。这个案件在秦皇岛开展保险行业反欺诈工作中具有里程碑意义。

秦皇岛市民政局党组书记、局长董菲对协会工作给出高度评价：“秦皇岛市保险行业协会主动参与优化秦皇岛旅游环境，主动维护保险消费者权益，彰显了行业协会服务社会、服务行业、服务会员、服务群众的责任意识和担当精神，更折射出秦皇岛全市2968家社会组织积极昂扬的精神风貌。”

多措并举

维护保险消费者合法权益

由于出租车赔付率长期居高不下，出租车投保难问题格外突出，保险行业对这一高风险业务的亏损承受和消化能力持续走低。

协会及时回应广大出租车司机诉求，第一时间成立应急小组，多次召开座谈会，邀请会员单位的负责人参加，号召保险公司严格落实《机动车交通事故责任强制保险条例》，鼓励各产险公司适当放宽出租车商业承保政策，做到应保尽保。

这些倡议只有真正得到贯彻、执行才有意义。李兆明秘书长亲自带队到保险公司推动落实出租车承保工作，对于出租车司机反馈的不能履行续保、投保的公司，协会出面协调，帮助解决问题；对于证据确凿的违规行为，协会向该公司发送《警示函》，并予以行业通报。

随着保险消费者维权意识的提高，协会开设投诉专线，安排专人负责有关咨询和投诉，让消费者维权之路更方便、更通畅。协会面向社会公开投诉方式和流程，引导消费者通过河北保险消保平台提交投诉，申请线上调解。5年来，协会累计受理咨询投诉案件4191件，成功调解3539件，达成书面协议794件，调解金额达5042.6万元。

从源头上防范化解风险是硬道理。去年，协会创新工作方法，在“7·8”全国保险公众宣传日当天，邀请各大知名保险公司将高速查勘车开进太阳城商圈，通过悬挂横幅、摆放展板、发放宣传手册、现场讲解、有奖问答等方式向市民普及保险知识。