对政策不熟悉、多次递交材料、等待时间长……曾经，这是在申请社会救助过程中最让人感到麻烦和费心的。现在，令内蒙古民政人欣慰的是：2023年12月8日，“内蒙古救助通”小程序开通上线。这一小程序的应用推广，正在逐步打通内蒙古社会救助工作的堵点。

“内蒙古救助通”小程序是民政部低收入家庭认定指导中心开发的社会救助申请和授权核对的入口端，通过这一入口，可对接内蒙古社会救助信息系统，打破部门间的救助信息壁垒，初步实现社会救助一门受理、社会救助家庭经济状况一键核对。“内蒙古救助通”小程序的上线开通为内蒙古自治区社会救助装上了“数字引擎”，助推自治区社会救助事业高质量发展驶入快车道。

一个小程序发挥大作用

近日，乌兰察布市察哈尔右翼前旗平地泉镇年味渐浓，往来镇上置办年货的村民也多了起来。一大早，家住平地泉镇南村的低保户刘俊英就接到了该村帮办代办员赵晓霞的电话：“刘大娘，今天上午先别出去溜达了，我一会儿去看看你，顺便教你怎么用手机查低保。”

来到刘俊英家，赵晓霞帮其在“内蒙古救助通”小程序上完成了用户注册和登录，并一步一步地教刘俊英学会查看自己的“幸福清单”。

“我很喜欢那个‘幸福清单’功能，一登录，政策都在手机上，不用再费时费力地跑到镇上或者县里了，很方便，而且内容很全面，也很清楚，很容易看明白。”65岁的刘俊英浏览着小程序里的信息，满脸笑意。

“目前，南村的困难群众已全部注册并登录了‘内蒙古救助通’小程序，部分不会使用智能手机的老年人想要查阅‘幸福清单’，可以通过亲朋好友或者我的手机帮办代办。”赵晓霞介绍，困难群众登录“内蒙古救助通”小程序后，不仅可以查到救助金发放金额，还可以了解救助政策，及时获取救助内容变更、政策调整等信息，提高了困难群众对社会救助政策的知晓度。

“内蒙古救助通”小程序是内蒙古推动救助事项“掌上办、指尖办”的一项重大举措。除“幸福清单”功能外，该小程序还具备救助申请、电子授权、生存认证、进度查询等功能模块，困难群众足不出户即可完成社会救助申请，这为出行不便、交通不畅、远在异地、政策不熟、信息不通的困难群众提供了方便快捷的服务。

“内蒙古救助通”小程序上线开通，率先在乌兰察布市试点推广。在察哈尔右翼前旗，各乡镇、村已经全面推广使用。截至目前，“内蒙古救助通”小程序注册人数已达183060人，签署授权书17989份。

一项新变化解决老难题

“我们辖区内的居民可以线上申请救助了吗?”

“在‘内蒙古救助通’小程序上，可以申请哪些救助呢?”

……

随着“内蒙古救助通”小程序的推广，越来越多的咨询电话打到了内蒙古自治区各级民政部门。

“传统模式下，申请社会救助需要困难群众亲自到社区或街道办事窗口咨询办理。大多数困难群众文化程度不高，经常会出现材料交不齐的情况，影响了救助需求的及时回应。”乌兰察布市低保中心主任青松表示，“内蒙古救助通”开通后，经过前期的宣传推广，越来越多的困难群众来电咨询相关事宜，社会反响热烈，作用逐渐显现，过去困扰社会救助工作提质增效的难题有了全新的解决方案。

随着“内蒙古救助通”小程序的推广应用，社会救助基层工作人员的工作效率和服务质量显著提高。乌兰察布市民政局工作人员说：“过去，想要掌握低保对象、特困人员生活情况，需要经办人员入户走访调查，但我们这里地域辽阔，牧区、农区、林区交通情况复杂，救助对象动态管理的难度及工作量较大。‘内蒙古救助通’小程序上线运行后，可通过手机进行生存认证及定期报告，既方便救助对象，又提高了社会救助基层经办效率。”