本报记者   赵晓明

最近，四川省巴中市救助管理站工作人员陈鹏清、龚晓平驱车1个多小时来到南充市仪陇县柳垭镇，看望慰问受助人员苟艳华（化名）。“最近生活咋样？”一进门，陈鹏清亲切询问。

这是陈鹏清第三次上门回访慰问苟艳华。看到两人进门，苟艳华有点羞涩，并没有回答陈鹏清的话，而是赶紧拿来板凳，请他俩坐下。

苟艳华患有精神疾病，曾是一名流浪乞讨人员。在北京市公安部门、救助管理机构以及巴中市救助管理站的共同努力下，苟艳华找到了家人，现已结婚生子，正常融入家庭和社会。看到她的变化，陈鹏清、龚晓平由衷为她开心，并送上棉衣、棉被和米面油等物资。

一次电话，长期流浪的她寻家有了线索

苟艳华与巴中市救助管理站结缘，始于2021年4月。

“您好，我们这边有一名流浪人员苟艳华，患有智力障碍。救助管理站救助后发现她无法正常交流，便安置在养老院。在民政部开展的救助管理服务质量大提升专项行动中，我们通过人像比对、族谱查询等手段，查出她的户籍疑似在巴中市恩阳区，其父母疑似苟树森（化名）和邓小凤（化名）。请予以协调、核实。”巴中市救助管理站副站长王刚接到北京市公安民警电话，并做好记录后，立刻安排业务科科长程榆、工作人员陈鹏清到户籍地实地探访，并向村干部了解情况。

走访发现，苟树森和邓小凤17年前在北京务工时确实有一个女儿走失。当时，夫妻俩心急如焚，报警求助并到处寻找、张贴寻人启事。寻亲多年未果后，夫妻俩伤心地回到四川老家，农忙时在家务农，农闲时到处打工。

了解情况后，程榆通过多种渠道联系上了苟树森，并将苟艳华的照片发给他们。但由于苟艳华已经走失了17年之久，苟树森和邓小凤夫妇一时间难以辨认其是不是自己的女儿。加之工地工期紧张，夫妻俩一时半会儿无法赶到北京辨认。

一次鉴定，她找到了离别多年的亲人

苟树森夫妻俩向巴中市救助管理站求助，希望尽快确认苟艳华是不是他们走失的女儿。

为维护受助人员合法权益，帮助其早日与家人团聚，巴中市救助管理站与北京市救助管理机构反复沟通、紧密协作，最终决定由北京市救助管理机构护送苟艳华返回巴中市。

见到苟艳华后，巴中市救助管理站站长赖景阳有些挠头：苟艳华患有癫痫和智力障碍，经常发病，沟通困难。于是，巴中市救助管理站先将苟艳华安置在医疗机构接受治疗，并组织工作人员、社工、志愿者多次看望慰问，对其开展专业心理辅导。

由于巴中市不具备相关技术手段，在征得苟树森夫妻同意后，巴中市公安局、市精神卫生中心、市救助管理站工作人员带着邓小凤、苟艳华前往成都市，为她们进行亲子鉴定。经过7天的焦急等待，鉴定结果显示苟艳华和邓小凤确为母子关系。

2021年5月20日，在巴中市救助管理站内，苟艳华与父母时隔17年终于相认。在亲情的感召下，苟艳华的病情略有好转，唤着“爸爸、妈妈”。苟树森紧紧拉着女儿的手，一再重复：“我们带你一起回家。”

一次返乡，帮她融入家庭和社会

认亲后，苟艳华在父母的陪伴下踏上了返家之路。为保障她更好地回归家庭，巴中市救助管理站召开联席会议，邀请公安、卫健等部门共同协商，专题研判其医疗、安置、落户等情况。首先便是协同巴中市公安局恢复了苟艳华的户籍，她也领到了自己的第一张身份证。

陈鹏清给苟树森打电话回访时了解到，由于苟艳华身体不好，需要长期服药，夫妻俩只得留下一人在家照顾其饮食起居，导致收入减少，这让本不富裕的家庭雪上加霜。

随即，巴中市救助管理站主动介入，制订了专属帮扶计划：链接慈善组织捐款2000元给予临时救助；协调属地民政部门为其办理低保；联系巴中市精神卫生机构为其办理残疾人证，落实残疾人两项补贴和慢性病补贴；链接社工和医疗资源，定期上门为她开展医疗康复、心理评估；重要节点，给她家送去米、油、牛奶、被褥等生活物资……

“我们邀请专业心理咨询师对苟艳华进行心理疏导，协助她构建社会支持网络。社工也多次上门，提供个案服务。”巴蜀社会工作服务中心负责人赵玉太告诉记者，经过持续的医疗康复和心理疏导，苟艳华的精神状态有所好转，可以简单与人交流、表述个人情况，也能自己吃饭、穿衣、走路。她母亲得以外出打工，增加一部分家庭收入。

经人介绍，苟艳华与彭某在父母的祝福下领了结婚证，并有了一个可爱的孩子。在彭某的呵护照料下，苟艳华的精神状态进一步变好。

陈鹏清离开时，苟艳华恳切地说：“下次再来呀。”陈鹏清打算，下次探望苟艳华时，带一些婴儿衣物、奶粉，帮助孩子健康成长。

在赖景阳看来，要真正帮助像苟艳华这样的受助人员“回得去，稳得住，过得好”，需积极链接和整合各类资源，用好用活相关政策，通过社工等专业力量做好需求分析、家庭情况评估等，协调属地政府相关部门打造“一人一策”帮扶计划，助他们融入家庭和社会，进而从源头上解决“反复流浪”难题。