本报记者   翟   倩

近年来，江苏省扬州市救助管理站着力打造“归途港湾”品牌，促成警站合作、签约爱心车队、提供贴心服务，用心用情唤醒受助人员的思乡记忆，让救助管理站成为他们归途中的避风港湾。

警站合作  救助高效

日前，扬州市公安局广陵分局徐凝门警务工作站救助驿站挂牌成立。这是扬州市公安局和市救助管理站合作成立的第二个警务工作站救助驿站，“随着该救助驿站的建立，警务工作站和救助管理站共建的绿色通道逐步开启，为流浪乞讨人员踏上返乡之路提供了便利。”扬州市救助管理站站长朱传英说。

警站合作共建在扬州市已实行多年。近年来，扬州市救助管理站向市公安局科信支队申请接入交通枢纽、繁华商圈、旅游景区等区域街面监控视频探头20个，实现了实时监控；挂牌成立了扬州市第一家警务工作站救助驿站——明月湖站点。

明月湖救助驿站内设救助物资柜，里面放置的食品、衣物等救助所需物资均由扬州市救助管理站提供。作为发现流浪乞讨人员并转介的第一站，民警在站内即可完成前期救助。

去年12月，年仅12岁的小扬在扬州街头游荡。明月湖警务站发现后，立即核查了他的身份、轨迹等信息。经过核实，小扬是兴化人，亲人在外地工作，扬州没有亲友投靠。明月湖警务站第一时间与市救助管理站进行对接，将小扬送了过去。

为保障好小扬的站内生活，扬州市救助管理站综合施策，安排驻站社工帮他适应环境，并深入了解他离家的原因。原来，小扬父母感情不和长期分居，他与父亲生活，姐姐和母亲生活。因为在社会上结识了一些“朋友”，他逃学离家出走，最终无力回家，便在街上游荡。了解到情况后，社工通过专业方法，逐步引导小扬认识自己的错误，改变不良行为。

随后，扬州市救助管理站将小扬送回了兴化家里。在和工作人员告别时，小扬激动地表示：“以后我会争取改掉自己的坏习惯，做一个好孩子。”

“警站合作实现了资源共享、优势互补、互相促进，发挥了‘1+1>2’的效能。”朱传英说。

群防联动  响应迅速

“喂，救助管理站吗？我是爱心车队的司机小马，我看到个流浪乞讨人员，你们快来救助。”

为构建社会力量广泛参与的街面联动救助机制，扬州市救助管理站先后与爱心车队、福彩销售点、专业社会组织签订了街面巡查志愿服务合作协议，充分发挥他们覆盖面广、机动性强的优势，指导他们把在日常工作中发现的流浪乞讨人员及时准确地劝导至市救助管理站接受救助。

爱心车队的司机马师傅见到救助管理站工作人员后，介绍了他所见的基本情况，受助人员很快被接回了站内。此时，已有热腾腾的饭菜和干净的换洗衣物在等着她了。

吃了一些食物后，受助人员的状态有所好转，自述姓陈，江苏徐州人，患有精神疾病，需要吃药。

随后，工作人员立即报请公安部门协助查询陈某身份信息，并联系上了她的丈夫张某。张某表示，陈某患有精神疾病，结婚后一直居住在扬州江都，她这次是赌气离家出走。因自己行动不便，希望救助管理站能帮忙将妻子尽快送返回家。于是，扬州市救助管理站立即安排工作人员于当日将陈某护送回了江都常居地。

“这次多亏爱心车队的司机及时发现，如果小陈在路边突然发作精神疾病，后果将不堪设想。”朱传英说，“这也是我们与社会力量签订协议的初衷，把受助人员发生危险的可能降到最低。”

温馨照料  情满归途

在扬州市救助管理站有一个“甄情驿站”，一张小圆桌，两把小椅子，墙上一组各地具有代表性的风景照片，让这个不起眼的小角落更显温馨。“我们称这个地方为‘静夜思’。”朱传英笑着说，“心之所向，唯有故乡。我们经常会带受助人员到这里坐坐、聊聊，启发他们的记忆。”

在这些照片里，记者看到了泰州老街、皖南乡村、重庆三峡……既有扬州周边特色，也有外省风景。“我们还在不断增加照片，希望那些记不清‘路’的受助人员在这里能看到家的方向。”朱传英说。

33岁的傅娜（化名）是被公安部门护送至扬州市救助管理站的。当时，她头发湿漉漉的，眼神呆滞，一言不发。

“我们是在扬州江都邵伯湖将她救上来的。”护送她来站的民警解释说，“因为她一直沉默，所以也不知道她跌落湖中的具体原因。目前，公安部门已通过人脸识别查询出她的身份，是四川省内江市人，亲属一栏写的是她表哥的联系方式。”

了解到相关信息后，扬州市救助管理站立即安排驻站医生为傅娜做了初步体检，确认没有外伤和其他生理异常情况。鉴于傅娜目前处于思维混乱状态，扬州市救助管理站与公安部门办理完交接手续后，便将她暂时安顿在站内照料。

接下来的日子里，市救助管理站每天都会安排工作人员与傅娜沟通交流，并安排女护工负责傅娜的洗理等照料工作。她也成为“甄情驿站”的常客，经常站在照片前发呆，似乎在回忆自己的那个家。

工作人员的耐心疏导和温情照料让傅娜的情绪一天天好了起来，但吐露的仍是只言片语“家、坐车、安华……”即使只是几句话，工作人员还是明白了傅娜的心意——她想家了。与傅娜的表哥取得联系后，市救助管理站决定安排工作人员将她安全护送返乡，与亲人团聚。

为了让受助人员得到良好的照顾，扬州市救助管理站建设了站内医务室，聘请全科医生长期驻站，提供入站体检、疾病初诊、返乡监护等专业服务，实现医疗救治的无缝衔接；为受助人员提供点餐服务，供应淮扬特色菜品，营造温馨如家的氛围；配备安装烟感探测器、消防喷淋设备及呼叫对讲系统，全面提升安全防范能力；设立观察室，增设紫外线灯、空调、排气扇等，为受助人员提供更舒适的环境。“打造‘归途港湾’是我们的目标，我们会一直努力、用心用情，让每一位受助人员都能在这里感到家的温暖。”朱传英说。