本报记者   张晶晶

民生无小事，枝叶总关情。近年来，山东省临朐县聚焦提升“一老一小”和特殊群体的生活品质，着力打造“幸福来临”惠民综合体，因地制宜配套建设百姓餐厅、理发室、卫生室、超市、公共浴室等服务设施，集聚党员、网格员、志愿者、企业、社会组织等力量，为城乡居民提供家门口的“一站式”便捷优质服务。

2023年，“幸福来临”惠民综合体建设被列为县政府十大民生工程之首予以推进，目前辐射覆盖城乡居民11.5万人，惠及2.2万名儿童、3.1万名特殊群体，让民生保障更有温度，民生福祉更有质感。

家门口的便民服务  解决群众急难愁盼

每天中午11点，临朐县城关街道龙泉社区附近的老人们说说笑笑走进百姓餐厅。清炒生菜、土豆肉块、冬瓜烧肉、番茄鸡蛋汤……一份份搭配好的饭菜，让老人们在家门口就能吃上一顿可口的午饭。

“儿女不在身边，我们以前做饭总是凑合。如今有了百姓餐厅，有荤有素、咸淡合适，很合我们老年人的口味。”用餐老人纷纷表示，百姓餐厅解决了他们吃饭的大问题。

龙泉社区主任郑立邦介绍，每天平均有30—40名老人来百姓餐厅就餐，还有几位高龄老人及行动不方便的特殊群体选择送餐上门服务。助餐服务看似是件小事，却解决了老人及其子女的大难题，受到群众一致好评。

不只是助餐，对于腿脚不便的老年人来说，理发、洗澡也是烦心事。走进五井镇东大河村的“幸福来临”惠民综合体，记者看到院落修葺一新、房间宽敞明亮、服务设施齐全。据了解，该惠民综合体由原农村幸福院改造而成，总建筑面积1200余平方米，配备了卫生室、便民澡堂、文化娱乐室等设施。镇里每年为70岁以上老年人发放价值400元的一卡通，实现就餐、理发、洗澡、就诊等服务全覆盖。

五井镇人大主席张新伟告诉记者，惠民综合体的服务聚焦群众的烦心事和忧心事，特别是以满足老年人需求为导向，如之前很多腿脚不便的老人要跑到镇上去理发，既不方便又不安全，如今在家门口就可以享受到志愿者提供的理发服务。

公共文化空间  满足群众精神文化需求

设置儿童乐园、书画室、歌舞活动室；配备跑步机、动感自行车等健身器材……记者在采访中看到，一些“幸福来临”惠民综合体已成为丰富群众精神文化生活的阵地、开展特殊群体精神关爱的载体。

“快看，我包的饺子像一只小兔子……”近日，县未成年人救助保护中心工作人员、儿童主任、社工和志愿者来到城关街道未保工作站，陪伴孩子们包水饺、做游戏。依托城关街道龙泉社区惠民综合体，困境儿童有了宽敞明亮的活动空间，还能尽情使用玩具、书籍、活动设施等。

据临朐县民政局党组书记、局长史红霞介绍，依托“幸福来临”惠民综合体，临朐县设立了14处镇级未保工作站、350处村级未保工作室，充分发挥儿童主任和社会组织的作用，探索实施“儿童主任+社会组织+专职社工+志愿服务”关爱帮扶机制。专业社工与每名儿童主任结对子，主动发现、靠前服务，定期探访困境儿童，密切关注每名困境儿童的学习生活等情况，登记在册，建立管理台账。对新发现的困境儿童，随时帮助其申请相关政策，及时上报到所在镇街，即时审批，及时保障困境儿童权益。

不仅儿童有了乐园，老年人在惠民综合体也有了休闲娱乐空间。日前，一场文艺惠民活动在城关街道龙泉社区惠民综合体里上演。老人们聚在一起，你一言、我一语,看得不亦乐乎。“相声、小品、歌舞、戏剧……这演出看得带劲！现在我们老年人在家门口就能看到这么精彩的演出，真是太棒了！”观看演出的张某开心地说。

据了解，参与此次活动的表演方均是临朐县社会工作服务站培育孵化的文艺类社区社会组织。依托“幸福来临”惠民综合体，临朐县民政局引入专业社工机构，以项目化运作方式，支持114家社会组织开展社区营造、社会组织服务平台建设、为老服务、关爱儿童青少年等社工服务。自2022年以来，累计培育社区社会组织640家，开展志愿服务1107次，开展文艺演出进社区、走基层活动129场，开展“点亮微心愿”“认领群众微心愿”1600余个，把民生实事办到群众心坎上。

“一键呼叫”智慧网络  及时回应民声

家住五井镇五井中村的困难群众尹某和妻子身体不好，孩子身患残疾，出门都不方便。于是，他按下“一键连心”应急呼叫器，通过智慧网络平台联系工作人员。接到派单的民生保障协理员立即上门，帮助尹某一家通过手机APP申请了低保救助。

县民政局社会救助科负责人申福玲介绍，“一键呼叫器”与“幸福来临”惠民综合体的智慧网络平台控制中心相连，当群众生活出现困难时可通过一键呼叫，享受到工作人员的上门服务。

在五井镇五井中村“幸福来临”惠民综合体的智慧网络平台控制中心，记者看到，平台在电子地图上把全村划分为14个网格，以不同的颜色区分，每一户村民信息都录入其中，村民一按呼叫键，平台会立即显示呼叫村民信息，工作人员通过智慧网络实时应答，如果应答不及时，系统会自动将呼叫转移到村干部手机上，确保“民有所呼，我即回应”。

“依托‘幸福来临’惠民综合体的智慧网络平台，独居老人、困境儿童等特殊群体的居家安全更有保障，享受的服务更加及时便捷。自2022年8月智慧平台开通使用以来，已为群众提供5600余次服务。”史红霞说道。