本报记者   赵晓明   通讯员   熊   英

“我们这里‘三无’小区多，老年人多，遇到点大事小情，经常难以处理。有一次，一夜狂风过后，院里一棵大树被吹得歪歪斜斜，既遮挡视线，又影响出行，费尽周折才得以处理。遇到这类事儿，怎么办？”上任以来，四川省夹江县青衣街道迎春社区党委书记、居委会主任干冬梅经常思索如何解决社区里的各类事件。

今年以来，面对居民的急难愁盼，干冬梅带领社区工作者以问题为导向，创新开展“党群连心”服务群众工作法，建立了“一名党员干部包联到户、一张连心卡片张贴到家、一份办事指南发放到手、一本实事台账跟踪到底”的“四个一”工作机制。实施至今，街道、社区以及双报到单位的200余名党员下沉到29个老旧小区，主动与群众结对子，亮明党员身份，把关心关爱和暖心服务送到了群众家门口。

“一名党员”包联到户

群众有了可靠帮手

“以往有事情都要跑到居委会反映，现在党员干部隔三岔五就到小区来走走，到我们家里来坐坐，一起拉家常、讲政策，听我们有啥困难，还一起帮我们想办法，很好、很方便。”这是来自迎春社区居民吴桂芳的分享。

“我们社区处在夹江县的老城区，老年人多、老旧小区多、没有物业管理的小区多，以前遇到急事、难事，往往想不到办法，找不到人解决。”干冬梅介绍说，“开展‘党群连心’工作后，党员主动走到群众身边，主动参与老旧小区治理，让群众在有困难的时候能找到可靠的帮手。”

今年，迎春社区党委统筹街道、社区党员干部和部门“双报到”党员等多方力量，实行1名党员干部包联30户居民的办法，对29个老旧小区980户居民联户结对，针对“一老一小”、孕妇、慢性病患者等特殊群体，建立关怀台账，动员联户党员定期联系、上门服务、帮扶慰问。

“一张卡片”连心到家

啥事都能找得到人

“大爷，我是社区的双报到党员，负责联系你家。这张连心卡我帮您贴在门口，上面有我的电话，以后有什么问题和困难直接联系我就行。”西市街76号小区联户党员姜力对居民说。

“这个连心卡作用大得很哟！上次家里老人医保卡丢了，住院没法报销，给小姜打了个电话，当天就来帮老人激活了电子医保凭证，轻松解决了报销难题。”家住西市街76号小区的王兵竖起大拇指夸赞道，“我们子女经常不在家，以前老人遇到事儿难解决。这下好了，有啥事都能找得到人。”

在迎春社区29个老旧小区里，居民家门口张贴的那一张张鲜红的“党群连心”卡引人注目，给这些老房子增添了几分温度。党员干部主动上门亮明身份，告知群众自己的姓名、单位、联系方式，畅通了群众的诉求渠道，架起与群众紧密联系的桥梁。

“一份指南”发放到手

群众办事更方便了

“这个办事指南好，太方便了！”家住南街80号小区的付婆婆说，“以前遇到事情，要走很远到社区居委会去问。现在好了，手上有这本办事指南，办什么事、带什么资料、打哪个电话，上面一目了然。我可以在家问好，一次性就去办了，不用跑几趟。也可以联系我的联户党员小宋，他很热情，帮我问清楚了就告知怎么办理。感谢这些党员为我们想得多、办实事。”

此前，付婆婆打算申请住房补贴，但不知道如何办理相关手续。付婆婆通过连心卡找到了联户党员宋鹏，宋鹏到老人家中手把手教付婆婆按照办事指南准备资料，很快就顺利办好了申领住房补贴的手续。

迎春社区党委会同多个职能部门，将居民关心关注的水、电、气、高龄补贴、失业登记等13项事项办理流程印制成便民办事指南，由联户党员宣传到户，变被动解决问题为主动上门服务，实现了资源整合、信息共享、力量下沉，让居民少跑路，提升了群众满意度。

“一本台账”跟踪到底

急难愁盼件件有结果

“我在青果街56号小区包联了8户居民，这个月通过上门走访、电话联系，收集到10个问题，全部记在台账上。社保办理、车辆停放等问题，已经及时帮居民协调解决了。剩下的噪声、拆迁等问题，我按照流程报给社区党委，由社区组织研究。”联户党员刘洋分享工作心得，“尽管有些问题不能帮群众立刻解决，但在你来我往之间，进行多次沟通交流，群众也表示认可。”

据干冬梅介绍，社区办事指南上有问题处理流程，居民遇到问题先自行查阅办事指南找解决措施。遇到手册上没有涵盖的问题，可以联系联户党员协调解决。联户党员无法解决的复杂问题，统一报社区集中会商解决。联户党员填写“党群连心”服务群众工作台账，将问题处理结果及时告知群众。以2023年6月为例，联户党员一共收集整理群众诉求、建议112条，其中现场帮助群众解决难题69件，会商解决了35件。“群众呼、干部应”的“党群连心”暖心服务让群众的幸福感成色更足、获得感更可持续、安全感更有保障。