本报记者   安   娜

一张小小的彩票，承载着购彩者的爱，也承载着福彩公益的心。近年来，辽宁省福彩系统把稳中求进作为工作主基调，以高质量转型发展为主题，以改革创新为动能，攻坚克难、变中求新，聚焦管理、渠道、营销宣传等重点任务，全力夯基础、稳市场、促增长、树形象，在开拓市场方面摸索出一套符合本省实际的特色发展之路。

群策群力  打造有持久竞争力团队

当下，福彩销售市场面临着消费疲软等多重压力。如何打造一支具有持久竞争力的福彩销售队伍？如何优化基层运维服务结构、提升网点集体观念和团队意识？2022年8月以来，辽宁省福利彩票中心在鞍山、抚顺、本溪等9个城市开展福彩销售网点“团队工作法”试点，探索通过“小型团队化”工作模式破解上述难题。

记者了解到，目前辽宁省已组建了160个团队，每个团队以一个网点为轴心、以10个左右网点为成员，按照彩票销量高、中、低三档组队。各团队成员群策群力凝聚集体智慧，共同研究制定团队工作思路、营销策略、培训方法，由一名优秀销售人员担任队长并组织实施，再以团队为单位参加销售竞赛。试点开展近一年来，各团队在营销、宣传、培训等方面都得到了显著提升，在信息搜集、政策解读、宣传引导等方面发挥了积极作用。

在本溪市243个福彩销售网点中，组建团队的比例达82%。该市通过管理科学化和数智化提高经营效果，采取精准定位、有效激励等措施，形成了“终端服务部—市场管理员—团队长—团队成员”的组织架构。

“‘团队工作法’摆脱了以前信息量大、信息混乱的不利因素，信息的传递时效更快、投放更为精确。各团队长依靠团队努力获得更多支持、奖励和更高排名，各团队成员学习团队长更好的经营方式、营销方法。市场管理员脱离了大量重复性工作，投入到维修维护、营销培训、督导检查等工作中。这样，就形成了整个销售队伍以完成销售任务为目标，以倒逼之势推动发展的良好格局。”本溪市福利彩票中心业务部负责人谷杰泉说。

提升服务  加强基层网格化管理

为进一步加强福利彩票基层管理队伍建设，提升市场服务管理水平和彩票销量，辽宁省福彩中心2022年在盘锦市开展了福彩销售网点“网格化工作法”试点，构建集销售、服务、传播于一体的网格化体系，建立网格管理队伍。

何为“网格化工作法”？即把城市划分成若干个网格区域，由每个网格区域推选出一个销售网点代销者担任网格员。结合网格区域内销售网点实际情况，由网格员制定工作思路、营销策略、宣传培训方法并完成日常工作。按照销售网点销量及各项管理工作对网格员进行考核，并对完成指标任务的网格员给予激励。

据盘锦市福利彩票中心市场二部负责人白文昊介绍，2022年11月试点工作开展以后，该市将所有在营的300个网点重新划成6个片区，遴选出6名网格员，并制定出台了相关工作制度和流程等，实现了销售网点划分全覆盖、不留死角。

记者在《盘锦市网格员考核打分表》中看到，盘锦市福彩中心主要按市场管理工作、即开票工作、维护工作、培训工作等方面进行考核，每一项都有详细的考核细则。例如，网格员须每月至少3次对网格片区内销售网点进行走访，日均走访网点数量不少于5个；及时掌握销售网点的订票情况，做好变更工作；每月对所辖片区销售网点的设备进行巡检、清洁、维护，并记录设备运行情况。

“我们每月开展网格化工作竞赛活动，对网格员工作情况进行打分。网格员所辖销售网点月度销量指标达标，且月度服务管理指标高于90分，可获得月度竞赛活动奖励，每个网格员每月最高可获1万元奖励。”白文昊说。

拓展渠道  显著激发市场活力

集怀旧人文观光、传统文化展示、餐饮娱乐于一体的“安东老街”，是丹东市文化和旅游的一张重要名片。连日来，几台红白色调的机器在街面全新亮相，市民只需进行简单操作，就可以自主购买即开型彩票，1万元以下奖金可在现场直接兑奖。新颖的购彩方式，便捷的操作流程，吸引了广大市民的热情参与。

面对福彩传统销售渠道即开票增长乏力，购彩群体、适销游戏相对固化的局面，2022年3月，辽宁省福彩中心积极拓展渠道，以新型即开票销售展示柜为载体，通过“彩票+商业综合体”的运营模式，建设高端智能化福彩品牌形象店，对形象化建设进行了规范管理。目前，全省已建成127个品牌形象店、布设1813台即开票智能销售终端。

据辽宁省福彩中心市场二部主管卢雁介绍，福彩品牌形象店主要开设在大型商业综合体、商业步行街等人流量密集、商业氛围浓厚的区域，店铺位置一般选择在餐饮、娱乐、休闲等业态和地铁、高铁等交通动线路径上。“福彩品牌形象店拓展了购彩者群体、调整了购彩者结构，平均每月吸引新购彩者近60万人，年轻人特别是年轻女性彩友越来越多了。新颖的销售模式还吸引了众多企业和个人加入，取得了良好的社会效益和经济效益。”

大连市民小丛就是一名被即开票销售展示柜吸引而来的新购彩者。前不久，她和丈夫去甘井子区乐都汇超市采购时，发现里面摆放着一排即开票销售展示柜。看着琳琅满目的刮刮乐彩票，夫妻俩觉得很新奇，当即决定买一张刮着玩儿。小丛一眼就看中了面值10元的“66顺88发”彩票，刮开后惊喜地发现中了该票头奖25万元。“没想到第一次玩彩票就中大奖了，实在太幸运了。”小丛高兴地说。

精准赋能  提升规范化管理水平

12年前，经营米线生意的郎业库、韩秋云夫妻俩转行开起了福彩销售网点。坐落在超市内的一间潮湿阴暗、狭小简陋的屋子，经二人巧手打造后焕然一新，成为了他们放飞福彩梦想的地方。多年来，郎业库和韩秋云用心经营、热情服务，福彩销量不断攀升。2020年7月，夫妻俩的网点迁入新址重新开业，不仅更宽敞明亮、整洁美观了，还新增了液晶显示屏等设备设施，整体形象又上了一个台阶。2022年，被评为辽宁省五星级福彩销售网点。

记者了解到，像这样“挂星”的福彩销售网点，目前在辽宁共有2486个。2022年，辽宁省福彩中心首次在全省范围内开展星级销售场所评定工作，按福彩销量、网点运营、形象建设三大项20个小项的标准，经征集、初评、复审、公示等环节，共评选出了五星级网点465个、四星级网点862个、三星级网点1159个，进一步提高了福彩销售网点的标准化、精细化、规范化管理水平。

“对于评定为星级的销售网点，我们将进一步探索多样化的奖励和扶持政策。如优先参与省、市福彩中心组织的各项培训学习和交流活动；优先更新彩票销售终端、设备；优先安排新游戏上市试点、新型销售设备试点；优先配备福彩体验设备，等等。”卢雁说。

为了缓解网点销售压力、调动代销者积极性，辽宁省福彩中心去年还安排900万元资金，采取“以奖代补、以赛代补”等方式，支持鼓励销售网点加大销售力度，奖励绩优网点。通过推出系列扶持政策、发放专项补贴等方式，为销售网点精准赋能，“内外兼修”巩固传统专营渠道。

“积力之举无不胜，众智之为无不成。今年，全省福彩系统将继续坚持稳中求进、守正创新，突出做好补短板、提销量、稳市场、促发展工作，紧密结合辽宁全面振兴新突破三年行动，谱写高质量发展新篇章。”辽宁省福彩中心党总支书记、主任何彦说。