本报记者   赵晓明

康复运动室内，工作人员引导受助人员扶着平行杠慢慢行走，恢复机能，锻炼身体；篮球场上，三三两两的受助人员打着篮球，进球后引来阵阵欢呼；多功能媒体室里，社工在教受助人员社会常识……近年来，广东省广州市花都区救助管理站持续为受助人员提供高质量、高标准、多样化服务，打造温暖救助品牌。

从细微处发力精细照料

“一、二、三，起！”护工谭海燕与徐彩云一起发力，把受助人员王秀佩（化名）从护理床上抬到了旁边已经放好温水的气垫浴缸中。帮王秀佩洗完澡后，两名护工再联手把王秀佩抬回护理床上，调好靠背，让她可以舒适地半躺着。

王秀佩患有重度脑瘫，从出生到现在从没下地行走过，不会说话，不能自理。2022年11月，年满18周岁的王秀佩被转入花都区救助管理站。

为了照顾好王秀佩，花都区救助管理站专门购买了多功能护理床，床板可以根据其需求进行调整，床侧的护栏可以收放，还配有吃饭时用的小饭桌以及应急呼叫器等。

虽然一直躺在床上，但被精心照料的王秀佩从未得过褥疮。“如今有了专业护理床，照顾王秀佩更省时省力，她也能舒服不少。”谭海燕说。

“站内受助人员大多是老弱病残，我们从细微处发力，尽力为他们提供细致的照料。”花都区救助管理站站长易铁军介绍，针对像王秀佩一样的卧床受助人员，救助管理站购买了多功能护理床、气垫浴缸；针对患病的受助人员，救助管理站购买了医疗服务，请专业医务人员在站提供医疗照料……

花都区梯面卫生院的何芳梅成为站内值班医生已近半年，主要为受助人员检查身体、量血压。在何芳梅看来，为站内受助人员提供精心、对症的医疗照料，看着他们一天天变好，成就感满满。

进入五月后，花都区天气热了起来，站内受助人员阿忠换上短袖，在羽毛球场上挥洒汗水。易铁军介绍，2014年入站的阿忠是个羽毛球好手，弹跳、扣杀非常棒，站内工作人员与其对打的时候常处于下风。

据易铁军介绍，针对受助人员运动需要，救助管理站升级了室外场地，先后建造了篮球场、羽毛球场，配备相应运动器材；改造了室内场地，配置了健身器材和康复器材。

以专业服务温暖心灵

“祝你生日快乐！”日前，花都区救助管理站多功能室响起阵阵歌声，桌上摆着大蛋糕，上面铺满了水果，这是小诚（化名）第一次过生日。

看着有点紧张的小诚，社工张瑜琳在旁边帮他切蛋糕，并把蛋糕分享给其他受助人员。在大家的祝福声中，小诚又长了一岁。

十多年前，在街头流浪的小诚被民警发现并送到花都区救助管理站。刚发现小诚时，他无法与人正常沟通。救助管理站将其送往定点医疗机构进行治疗，病情稳定后托养在医疗机构。花都区救助管理站新站落成后，小诚于2022年7月被接回站内照料。

刚接回来时，小诚不太适应，有些孤僻、不合群。为让小诚尽快适应新环境、融入救助管理站大家庭，易铁军安排社工对小诚开展心理辅导、护工教小诚整理内务、医护人员关注他的身体和精神情况。在大家的共同努力下，小诚很快适应了站内生活。生日会上，小诚开心的笑容感染了在场所有人，也反映出这个救助大家庭的温暖。

“小凡，这是什么灯？”

“绿灯。”梦凡（化名）憨憨地笑着，指着社工手中的图画。

“很棒，没错，那绿灯时能过马路吗？”张瑜琳对梦凡竖起大拇指点赞。

“可以过马路了。”走过模拟路口，梦凡获得了一个大拇指奖励贴。

这是一节体球网红绿灯的社会常识课，社工通过情景模拟，教受助人员学习如何正确过马路。

“按照红绿灯指示过马路，在常人眼中是再简单不过的常识，但受助人员学习了一年，才对红绿灯、斑马线有了初步认识，知道怎么遵守交通规则，但依然还有受助人员分不清颜色、不明白什么时候该过马路。”张瑜琳说，“社工需要不厌其烦地一遍遍引导他们学习。”

自2019年3月以来，花都区救助管理站联合花都区启明社会工作服务中心开展“社工+流浪救助”项目，通过引入社会工作专业服务，打造花都区温暖救助品牌服务。

据易铁军介绍，社工根据调研结果，针对性开展受助人员服务，涵盖文化知识、安全教育、兴趣培养、康复锻炼、社会常识等多个方面，帮助受助人员更好地回归家庭与社会。此外，花都区救助管理站还为受助人员设计了各类活动，包括节日庆祝、返乡欢送会、生日会等，丰富受助人员的在站生活，打造温暖港湾。

全力寻亲助力团圆

“小华啊！我们找了你13年了，这些年你经历了什么，你知道大家有多想你吗？”今年2月14日，见到小华的那一刻，小华的小姨身体瘫软下来，泣不成声。小华母亲去世后，小华小姨将其视如己出、精心照料，但小华产生逆反心理，离家出走。这一别就是13年。

张瑜琳向小华父亲介绍了小华被救助的情况。2016年1月，小华流浪到广州，身无分文，行动不便，无法沟通，被民警发现后送往救助管理站进行救助。七年来，救助管理站对小华照顾有加。小华渐渐地敞开心扉，开始与人沟通，并有了自己的喜好，还能协助其他受助人员适应站内生活。

七年来，救助管理站寻亲工作人员何炳娇等人通过全国寻亲网、抖音寻人、谈话聊天、实地走访等方式开展寻亲，并组织由社会力量组成的志愿寻亲团队五次到湖北、湖南等疑似地址开展实地走访。最终，在公安部门的协助下，小华寻亲成功，家人团聚。

这只是花都区救助管理站寻亲工作的一个小缩影，一位实现团圆梦的受助人员曾留下两句话来评价花都区救助管理站：“尊重生命、温暖驿站。”这也是花都区救助管理站一直坚持在做的事情。