中国老年报记者 邓燕玲

“我的亲戚和同学听说我找了一份给老人洗衣擦身、端屎端尿的工作，都表示不理解。”当年18岁、正值花样年华的邱丽芸，从广西壮族自治区柳州市卫生学校一毕业，就来到柳州市社会福利院从事护理工作。面对亲友的“不理解”，特别是看到福利院老人的种种情况后，她开始有些彷徨。

柳州市社会福利院收住的都是政府兜底对象，90%以上需要全护理和半护理。“这些老人没了家，福利院就是他们的家，咱们养老护理员是他们最后的依靠。试着去亲近他们、了解他们，你就可以慢慢体会到这份职业的温度和责任。”听了福利院领导的一番话，邱丽芸决定先试试看，这一试就是10年。

21年前，深圳市社会福利中心老人颐养院的胡秀英，与邱丽芸的境遇相似，家属不太支持29岁的她到福利院工作。在实习期间，胡秀英和同事陪伴一位115岁的老人直至其离世，这件事对她触动很大。“那位老人在生命的最后时光，守在她身边的只有护理人员，我们就是她的亲人，那时我就觉得养老护理工作很有意义。”从那以后，胡秀英下定决心要坚持干好这一行。

多年的坚守，也让邱丽芸和胡秀英深切感受到，“照顾老人不只是端屎端尿，更重要的是要用专业技能去守护他们生命的尊严。”

康复训练 让生活更自信

“一般的护理人员可能只是帮老人洗个澡、喂个饭、换个尿片啥的，但我们专业院校毕业的人，就要用所学知识，帮助老人提高生活质量。”邱丽芸说，比如每天一日三餐给老人喂饭，她考虑的是如何最大限度地发挥老人的主观能动性，让他们恢复“自己吃饭”的能力。“这就需要康复训练”，她有计划地带领老人做手指操，或者趣味运动，锻炼他们的抓握能力。

有些老人觉得康复训练太枯燥，邱丽芸就从其兴趣出发，让他们在“玩”中学。“喜欢插花的就插花，喜欢下棋的就下棋……当老人把棋子放在某一个固定点位的时候，其实就是在锻炼手眼协调能力。”慢慢地，很多老人都开始学着自己吃饭，实在不行才让护理人员帮忙。“一开始，他们吃得身上、桌子上都是饭粒，但我还是不断鼓励，让他们在一点点的进步中获得成就感。”老人会自己吃饭后，都开心得像个孩子，真诚地向邱丽芸表示感谢。

“照顾老人看似简单，其实有很多学问，尤其是对失能老人，一定要尽可能地帮助他们通过锻炼恢复身体功能，重新找回自信。”胡秀英所在的老人颐养院目前接收了90多位重度失能失智老人，她总是想方设法帮助老人提高自理能力。

71岁的彭奶奶因意外摔伤导致腰椎骨折，之后无法自主排便。入住颐养院后，胡秀英觉得老人长期借助药物会影响到正常的身体机能。于是她制定了康复计划，定期为老人按摩腹部，督促老人定时如厕。一段时间后，彭奶奶恢复正常排便，脸上绽开了笑颜。

个性化照护 让服务更贴心

2006年，患有严重抑郁症的胡阿姨入住颐养院。胡秀英了解到，胡阿姨退休前是英语老师，还喜欢唱歌，她便和院里的社工、护理员们一起分析其抑郁原因，并制定个性化照护计划，帮助老人走出阴影。

“我们拿来英语书籍，每天都在胡阿姨面前读几句，还唱一些英文歌，有的时候故意读错、唱错。”半年后，胡阿姨会偶尔对护理人员的错误发音说“不对”;一年后，她开始“纠错”，面对护理人员的请教，也会简单回答几句;第三年胡阿姨成为院里歌唱小组的组长。在家属座谈会上，胡阿姨的儿子说起母亲康复的事，感动得哭了。

20多年来，胡秀英先后照护了700余位老人，她给每位老人都制定了个性化护理方案。“就像辅导孩子学习一样，不是每一个孩子都适用同一套学习方法。对于不同情况的老年人，我们就要有不同的护理方法，也就是个性化护理。”邱丽芸说。

有一位奶奶喜欢美甲，不愿意把指甲剪短。邱丽芸了解到老人的想法后，没有急着做硬性要求，她和颜悦色地对这位奶奶说，“这个指甲很好看哦，我也喜欢美甲，回头我再给您上点别的颜色就更好看了。”邱丽芸说，我们要先跟老人站在同一战线，然后再找机会慢慢说服。“一开始还不能讲得太严重，要让她慢慢接受。”邱丽芸总结了一套自己的经验。

养老服务业呼唤复合型人才

养老服务工作看起来不难，要做好却不容易。“不仅要做好生活照料、基础护理、康复训练等日常工作，还要针对老人的需求开展亲情护理、精神慰藉等服务。既需要专业护理知识和技能，还要掌握心理疏导、社工服务等方面的知识。”

邱丽芸利用业余时间，认真学习心理咨询及社工知识，熟练掌握了生活照护、康复服务、心理疏导等多项实操技能，如今已从初级养老护理员成长为技师。2021年，她在全国养老护理职业技能大赛中，荣获三等奖。

作为颐养院生活照护部部长，胡秀英认为，养老护理行业应多培养复合型人才。“除了掌握护理技能，还应了解一些危机干预、情绪化解、疾病初步诊断等方面的知识。”另外，很多护理专业毕业的学生到养老机构实习后，都很难坚持下去。她建议，院校培养护理专业人才，应注重理论和实践的结合，让学生在校时多了解一线工作内容，提前有思想准备。

今年3月，邱丽芸和胡秀英被民政部表彰为“全国养老服务先进个人”。“虽然只是一个奖牌，但感觉身上的责任更重了。”她们表示，养老护理员是保障亿万老年人安享幸福晚年的重要力量，今后将致力于培养新生力量，影响带动年轻人提高专业技能，建强养老护理团队，为老年人有尊严、有品质的晚年生活提供支撑。